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2017銀行中級《公司信貸》知識點：銀行公司信貸產(chǎn)品概述
為了幫助參加2017年銀行職業(yè)資格（原銀行從業(yè)資格）考試的考生提高備考效果，正保會計網(wǎng)校精心整理了銀行中級職業(yè)資格《公司信貸》第二章公司信貸營銷的相關知識點，希望各位考生能夠記牢每個易錯知識點，一舉拿下2017年銀行職業(yè)資格考試！
知識點：銀行公司信貸產(chǎn)品概述
（1）銀行公司信貸產(chǎn)品的特點
| 無形性 | 公司信貸產(chǎn)品是觸摸不到的、無形的，往往體現(xiàn)為信貸合同等法律文件形式。 |
| 不可分性 | 公司信貸產(chǎn)品和銀行的全面運作分不開。 |
| 異質(zhì)性 | 對于同一種類的公司信貸產(chǎn)品，不同的銀行所提供的服務質(zhì)量存在著差異。 |
| 易模仿性 | 公司信貸產(chǎn)品的無形性使制造該產(chǎn)品的時間極短，但一問世，很快就會被其他競爭對手所模仿。 |
| 動力性 | 公司信貸產(chǎn)品是其所服務項目的動力引擎，公司信貸產(chǎn)品同其他金融產(chǎn)品相比的特點也在于此。 |
（2）銀行公司信貸產(chǎn)品的層次
三層次理論：核心產(chǎn)品、基礎產(chǎn)品、擴展產(chǎn)品。
五層次理論：核心產(chǎn)品、基礎產(chǎn)品、期望產(chǎn)品、延伸產(chǎn)品、潛在產(chǎn)品。
【例題·單選題】按照五層次理論，銀行各種硬件和軟件的集合，包括營業(yè)網(wǎng)點和各類業(yè)務屬于公司信貸產(chǎn)品中的（ ）。
A.核心產(chǎn)品
B.基礎產(chǎn)品
C.期望產(chǎn)品
D.延伸產(chǎn)品
【正確答案】B
【答案解析】銀行公司信貸產(chǎn)品的五層次理論包括：（1）核心產(chǎn)品：客戶所購買的基本服務和利益；（2）基礎產(chǎn)品：公司信貸產(chǎn)品的基本形式，是核心產(chǎn)品借以實現(xiàn)的形式，即各種硬件和軟件的集合，包括營業(yè)網(wǎng)點和各類業(yè)務；（3）期望產(chǎn)品：購買者購買產(chǎn)品通常希望和默認的一組屬性和條件，表現(xiàn)為銀行良好和便捷的服務，如銀行品牌、服務支持、方便、安全性等；（4）延伸產(chǎn)品：指某種產(chǎn)品衍生增加的服務和收益；（5）潛在產(chǎn)品：延伸產(chǎn)品繼續(xù)延伸和轉(zhuǎn)換的最大可能性，從而塑造出更能符合客戶需要的新型產(chǎn)品，使客戶從銀行提供的產(chǎn)品和服務中得到最大限度的愉悅感，成為銀行的忠實客戶。
根據(jù)以上敘述，從第（2）條可以看出，題中的敘述屬于基礎產(chǎn)品。因此，本題的正確答案為B.
（3）銀行公司信貸產(chǎn)品開發(fā)的目標和方法
①產(chǎn)品開發(fā)的目標
| 提高現(xiàn)有市場份額 | 增加交叉銷售；通過推出新產(chǎn)品吸引競爭對手的核心客戶；向現(xiàn)有市場的縱深方向發(fā)展，使系列產(chǎn)品不斷擴大。 |
| 開拓新市場 | 吸引現(xiàn)有市場之外的新客戶，開發(fā)適合新市場客戶需要的新產(chǎn)品，或增加產(chǎn)品新的功能和價值。 |
| 取得低成本 | 以更低的成本提供同樣或類似的產(chǎn)品。 |
②產(chǎn)品開發(fā)的方法
仿效法
交叉組合法
創(chuàng)新法
注：本文原創(chuàng)于正保會計網(wǎng)校（http://www.sgjweuf.cn），轉(zhuǎn)載請注明出處！
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