銀行初級考試《個人理財》每日一練：不同的客戶分類方法（2021.08.05）

來源: 正保會計網(wǎng)校編輯： 2021/08/05 09:12:07　字體：大小

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單選題

按利潤貢獻(xiàn)度可以對客戶進(jìn)行分類，下列說法正確的是（?。?/p>

A、富?？蛻羰茄杆僭鲩L的個人業(yè)務(wù)產(chǎn)品的主要目標(biāo)客戶群

B、銀行應(yīng)對富?？蛻籼峁┮粚σ?、面對面的優(yōu)質(zhì)服務(wù)

C、大眾客戶的戰(zhàn)略重點是通過將網(wǎng)點職能從服務(wù)轉(zhuǎn)向產(chǎn)品銷售等手段大力加強營銷

D、大眾富裕客戶業(yè)務(wù)的重點是扭虧為盈，其途徑是推行低成本、高效益的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)

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【答案】

【解析】

本題考查不同的客戶分類方法。選項AC錯誤，大眾富裕客戶是迅速增長的個人業(yè)務(wù)產(chǎn)品的主要目標(biāo)客戶群，戰(zhàn)略重點是通過將網(wǎng)點職能從服務(wù)轉(zhuǎn)向產(chǎn)品銷售等手段大力加強營銷；同時針對各子客戶群的需求大力開發(fā)多樣化產(chǎn)品和優(yōu)化定價，在按揭、信用卡等重點產(chǎn)品領(lǐng)域建立領(lǐng)先地位。選項D錯誤，大眾客戶業(yè)務(wù)的重點是扭虧為盈，其途徑是推行低成本、高效益的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，特別要注重引導(dǎo)大眾客戶轉(zhuǎn)向低成本渠道進(jìn)行交易，如ATM、電話銀行等。參見教材P179。

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