銀行中級考試《個人理財》每日一練：客戶服務（2021.11.21）

來源: 正保會計網校編輯： 2021/11/21 10:48:03　字體：大小

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多選題

根據《美國新聞及世界報道》刊登的調查顯示，導致客戶流失的因素有（　）。

A、遷居

B、競爭

C、對產品不滿意

D、與其他公司建立關系

E、公司業務代表對客戶的態度

查看答案解析

【答案】

ABCDE

【解析】

本題考查提供優質的客戶服務。《美國新聞及世界報道》刊登的一項調查顯示，客戶流失的原因最主要的是對一線業務人員的服務不滿意，該研究發現各項導致客戶流失的因素及其所占比重如下：（1）1%—逝世；（2）3%—遷居；（3）5%—與其他公司建立關系；（4）9%—競爭；（5）14%—對產品不滿意；（6）68%—公司業務代表對客戶的態度。參見教材P304。

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