新用戶掃碼下載
掃碼下載APP
及時接收最新考試資訊及
備考信息
銀行初級《銀行管理》易錯題點評：消費者權益保護
正保會計網校推出每日一練的免費在線測試系統，目的是讓廣大學員通過練習，對相應科目的知識尤其是基礎知識做到基本的了解和掌握，因為基礎是學好一門課程的關鍵，希望大家能夠積極踴躍的進行測試和練習，對自己的基礎知識進行一下檢測和鞏固。
【易錯題專家點評】
銀行在完善消費者投訴管理方面應做的工作有（ ）。
A、樹立以客戶為中心的服務理念，制定和完善消費者投訴制度，確保消費者投訴妥善處理
B、建立消費者投訴處理的閉環管理機制
C、制定消費者投訴與產品設計的信息反饋機制
D、公示消費者投訴的具體途徑和方法
E、堅持單純壓降投訴數量的簡單管理模式
【正確答案】ABCD
【答案解析】本題考查銀行業消費者權益保護的管理要點。要改變單純壓降投訴數量的簡單管理模式，注重源頭治理，暢通投訴渠道，規范投訴處理流程，切實承擔起投訴處置的主體責任。參見教材P309。
針對在做題過程中出現的問題，大家可以在網校論壇進行題目的討論，實在不理解的也可以到答疑板提問，最終的目的是讓廣大學員都能夠打下一個堅實的基礎，為以后的深入學習作好充分的準備。
個人學習能力都是有限的，做題的時候往往會遇到自己做不會的難題，我們自己可能要思考半天，這樣既沒有效率也可能到最后也得不出正確結論。不如審視自我，清楚的認識自己的學習能力和水平，選擇一門合適的課程，遇到一個好的老師，可能一句話就讓你醍醐灌頂。正保會計網校推出銀行從業資格輔導課程助力考試，超值精品班、高效實驗班不同課程適用于不同考生，還有老師為你答疑！點擊了解課程>>
以上習題來源于正保會計網校“每日一練——免費在線測試”欄目，網校老師針對學員每日提交的測試結果挑選出有代表性的錯題進行點評。
免費資料下載
- 思維導圖
- 學習計劃
- 銀行從業
高頻考點 - 報考指南
- 科目特點、備考建議
- 習題精選
新用戶掃碼下載
京公網安備 11010802044457號