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初級經(jīng)濟師《工商管理》知識點：六西格瑪管理的流程
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【知識點】六西格瑪管理的流程
六西格瑪管理的基本內(nèi)涵是提高顧客滿意度和降低組織的資源成本。
流程：DMAIC
（1）界定（Define）：確定顧客關(guān)鍵需求，并識別需要改進的產(chǎn)品和流程。把顧客聲音轉(zhuǎn)換為顧客需求。
（2）測量（Measure）：測量現(xiàn)有流程，確定流程底線與期望值，對有效性進行評價。
（3）分析（Analyze）：找到影響質(zhì)量的關(guān)鍵因素。
（4）改進（Improve）：針對關(guān)鍵因素確立最佳改進方案，減少流程缺陷或變異（最重要的一步）。
（5）控制（Control）：監(jiān)控新的系統(tǒng)流程，采取措施以維持改進結(jié)果。
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