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初級經(jīng)濟(jì)師《人力資源》知識點(diǎn)：沖突的類型和產(chǎn)生的原因
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【知識點(diǎn)】沖突的類型和產(chǎn)生的原因
（1）沖突類型：主要有部門之間、上下級之間、員工之間及個人工作與生活之間四種類型。
（2）產(chǎn)生沖突的原因：
①處事策略不同。人們由于處理事情的方式、方法及對問題所抱有的態(tài)度等不盡相同，從而會造成人際沖突。
②不良的溝通和信息謬傳。模糊的表達(dá)和不正確的理解及信息系統(tǒng)的不完善都有可能造成信息傳播和溝通的失效。
③個體差異。企業(yè)中的員工有各自不同生活背景，他們在性格、年齡、家庭、教育背景、工作經(jīng)驗(yàn)等方面都存在著差異，這些差異決定了員工的看法、習(xí)慣等各不相同，在同一環(huán)境下共事就可能產(chǎn)生沖突。
④角色矛盾。企業(yè)中存在多種角色，如銷售人員、研發(fā)人員、財(cái)務(wù)人員，因而存在著看問題的視角差異和利益差異，可能引發(fā)沖突。
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