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國際內審師《內審實務》每日一練：詢問和面談（8.2）
水滴石穿，繩鋸木斷。備考國際注冊內部審計師（CIA）考試，也需要一點點積累才能到達好的效果。正保會計網校為您提供CIA每日一練在線測試，通過做題，能夠鞏固所學知識并靈活運用，考試時會更得心應手。CIA《內部審計實務》每日一練奉上，快來練習吧！
單選題
某內部審計小組被委派檢查兩年前工業產品部實行的“客戶滿意度測試系統”。該系統由該部門客戶服務處進行的年度郵件調查組成。從過去12個月購貨的所有客戶中隨機抽取100個采購部門作為調查對象，向其發送調查問卷。調查問卷長三頁，包括30個問題，采用多種回答方式，例如：有些是自由回答，有些是選擇，其他問題則采用反應層次。客戶服務處在9月寄出調查問卷，于10月15日將寄回的調查問卷結果制成表格。僅寄出一次郵件。如果顧客不返回調查問卷的話，也不進行追蹤調查。在上一次郵寄調查問卷時，有45份調查問卷沒有返回。
業務工作計劃的步驟之一是檢查調查問卷設計的質量。下述哪一項是調查問卷選擇題設計中的常見錯誤：
A、選項采用單極標簽而非雙極標簽
B、問題的選項并不相互排斥
C、運用李柯特分層法而非語義差異分層法
D、問題本身用了回答者十分熟悉的術語
【正確答案】B
【答案解析】本題考查的知識點是詢問和面談。答案A不正確，雙極標簽和單極標簽對于選擇題都是有效的選擇；
答案B正確，問題的形式、措辭和排序是問卷設計中的重要問題。選項重疊常常給回答者帶來困難。由此導致的模棱兩可降低了回答的有效性。
答案C不正確，李柯特分層法和語義差異分層法對于選擇題都是有效的選擇。李柯特分層法采用回答者表明同意或不同意程度的問題。語義差異分層法根據含義截然相反的詞語（例如，大和小）來確立層次。這些詞語是一個連續統一體的兩端。回答者根據其感情方向和強度指明在這個連續統上對應的位置；
答案D不正確，熟悉的術語是問題的一個理想特征。
國際注冊內部審計師（CIA）每日一練在線測試系統是為您的考試備戰量身定制的一套免費在線測試系統，測試題目全部經過正保會計網校教師精心編輯整理，思路清晰、方向明確，讓您在考試復習的道路上更加得心應手。如果您有什么疑問，可以去所報課程答疑板進行提問，24小時得到滿意答復。
正保會計網校
2017-8-2
糾錯責任編輯：Steven
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