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單選題
某內部審計小組被委派檢查兩年前工業產品部實行的“客戶滿意度測試系統”。該系統由該部門客戶服務處進行的年度郵件調查組成。從過去12個月購貨的所有客戶中隨機抽取100個采購部門作為調查對象,向其發送調查問卷。調查問卷長三頁,包括30個問題,采用多種回答方式,例如:有些是自由回答,有些是選擇,其他問題則采用反應層次。客戶服務處在9月寄出調查問卷,于10月15日將寄回的調查問卷結果制成表格。僅寄出一次郵件。如果顧客不返回調查問卷的話,也不進行追蹤調查。在上一次郵寄調查問卷時,有45份調查問卷沒有返回。
業務工作計劃的步驟之一是檢查調查問卷設計的質量。下述哪一項是調查問卷選擇題設計中的常見錯誤:
A、選項采用單極標簽而非雙極標簽
B、問題的選項并不相互排斥
C、運用李柯特分層法而非語義差異分層法
D、問題本身用了回答者十分熟悉的術語
【正確答案】B
【答案解析】本題考查的知識點是詢問和面談。答案A不正確,雙極標簽和單極標簽對于選擇題都是有效的選擇;
答案B正確,問題的形式、措辭和排序是問卷設計中的重要問題。選項重疊常常給回答者帶來困難。由此導致的模棱兩可降低了回答的有效性。
答案C不正確,李柯特分層法和語義差異分層法對于選擇題都是有效的選擇。李柯特分層法采用回答者表明同意或不同意程度的問題。語義差異分層法根據含義截然相反的詞語(例如,大和小)來確立層次。這些詞語是一個連續統一體的兩端。回答者根據其感情方向和強度指明在這個連續統上對應的位置;
答案D不正確,熟悉的術語是問題的一個理想特征。

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2017-8-2
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