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2017年CIA考試《內審實務》易錯題：詢問和面談
2017年國際注冊內部審計師（CIA）備考正在進行中，網校編輯精心整理了考試中的易錯題供大家反復練習。對于易錯的知識點大家要加強理解與記憶，并通過習題的方式檢驗學習效果。話不多說，一起來看《內部審計實務》的易錯題吧！
單選題：
某內部審計小組被委派檢查兩年前工業產品部實行的“客戶滿意度測試系統”。該系統由該部門客戶服務處進行的年度郵件調查組成。從過去12個月購貨的所有客戶中隨機抽取100個采購部門作為調查對象，向其發送調查問卷。調查問卷長三頁，包括30個問題，采用多種回答方式，例如：有些是自由回答，有些是選擇，其他問題則采用反應層次。客戶服務處在9月寄出調查問卷，于10月15日將寄回的調查問卷結果制成表格。僅寄出一次郵件。如果顧客不返回調查問卷的話，也不進行追蹤調查。在上一次郵寄調查問卷時，有45份調查問卷沒有返回。
業務工作計劃的步驟之一是檢查調查問卷設計的質量。下述哪一項是調查問卷選擇題設計中的常見錯誤：
A. 選項采用單極標簽而非雙極標簽
B. 問題的選項并不相互排斥
C. 運用李柯特分層法而非語義差異分層法
D. 問題本身用了回答者十分熟悉的術語
【正確答案】B
【答案解析】本題考查的知識點是詢問和面談。答案A不正確，雙極標簽和單極標簽對于選擇題都是有效的選擇；
答案B正確，問題的形式、措辭和排序是問卷設計中的重要問題。選項重疊常常給回答者帶來困難。由此導致的模棱兩可降低了回答的有效性。
答案C不正確，李柯特分層法和語義差異分層法對于選擇題都是有效的選擇。李柯特分層法采用回答者表明同意或不同意程度的問題。語義差異分層法根據含義截然相反的詞語（例如，大和小）來確立層次。這些詞語是一個連續統一體的兩端。回答者根據其感情方向和強度指明在這個連續統上對應的位置；
答案D不正確，熟悉的術語是問題的一個理想特征。
【教師解析】問卷設計的題目問題選項并不相互排斥導致的結果是回答者在填寫問卷的時候，可能會搖擺不定，至終隨便選擇一個了事，這樣得到的結果并不是明確清晰的，也不是至有效的。
注：以上習題來源于正保會計網校“每日一練——免費在線測試”欄目，網校老師針對學員每日提交的測試結果挑選出有代表性的錯題進行點評。
注：本文為正保會計網校原創，版權屬正保會計網校所有，未經授權，不得轉載。
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