2020年高會知識點：平衡計分卡指標的設計

來源: 正保會計網校編輯：huixin 2020/05/27 10:06:23　字體：大小

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【知識點】平衡計分卡指標的設計

1.平衡計分卡指標體系構建的總體要求

（1）構建平衡計分卡指標體系時，應注重短期目標與長期目標的平衡、財務指標與非財務指標的平衡、結果性指標與動因性指標的平衡、企業內部利益與外部利益的平衡。平衡計分卡每個維度的指標通常為4－7個，總數量一般不超過25個。

（2）構建平衡計分卡指標體系時，企業應以財務維度為核心，其他維度的指標都與核心維度的一個或多個指標相聯系。通過梳理核心維度目標的實現過程，確定每個維度的關鍵驅動因素，結合戰略主題，選取關鍵績效指標。

2.平衡計分卡不同維度指標體系的構建

維度	指標
財務維度	（1）在企業戰略業務單元層次上，可以使用基于成本、財務和價值的績效評價方法（2）企業常用的指標有投資資本回報率、凈資產收益率、經濟增加值回報率、息稅前利潤、自由現金流量、資產負債率、總資產周轉率、資本周轉率等
客戶維度	（1）在客戶層面，管理者需要首先確定細分市場和細分客戶，然后設定相應的績效指標來考核其業務單元開發并維持目標細分客戶的能力（2）企業常用指標有市場份額、客戶滿意度、客戶獲得率、客戶保持率、客戶獲利率、戰略客戶數量等。
內部業務流程	（1）在內部業務流程層面，管理者需要確定企業所擅長的能夠實施戰略的關鍵內部過程，具體分為創新過程、經營過程和售后服務過程。（2）企業常用的指標有交貨及時率、生產負荷率、產品合格率、存貨周轉率、單位生產成本等。
學習與成長維度	（1）學習與成長維度確定了對戰略最重要的無形資產（2）企業常用的指標有員工保持率、員工生產率、培訓計劃完成率、員工滿意度等。

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