2021高級會計師考試知識點：平衡計分卡不同維度指標體系

來源: 正保會計網校編輯：劉小孟 2021/03/17 11:18:07　字體：大小

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2021年高級會計師備考已經開始，大家在積極備考中每天都要學習。為了幫助大家高效備考，正保會計網校為大家準備了高級會計師《高級會計實務》知識點：平衡計分卡不同維度指標體系的構建，大家快來練習吧！

2021年《高級會計實務》考試知識點

【知識點】平衡計分卡不同維度指標體系的構建

維度	指標
財務維度	（1）在企業戰略業務單元層次上，可以使用基于成本、財務和價值的績效評價方法（2）企業常用的指標有投資資本回報率、凈資產收益率、經濟增加值回報率、息稅前利潤、自由現金流量、資產負債率、總資產周轉率、資本周轉率等
客戶維度	（1）在客戶層面，管理者需要首先確定細分市場和細分客戶，然后設定相應的績效指標來考核其業務單元開發并維持目標細分客戶的能力（2）企業常用指標有市場份額、客戶滿意度、客戶獲得率、客戶保持率、客戶獲利率、戰略客戶數量等
內部業務流程維度	（1）在內部業務流程層面，管理者需要確定企業所擅長的能夠實施戰略的關鍵內部過程，具體分為創新過程、經營過程和售后服務過程（2）企業常用的指標有交貨及時率、生產負荷率、產品合格率、存貨周轉率、單位生產成本等
學習與成長維度	（1）學習與成長維度確定了對戰略最重要的無形資產（2）企業常用的指標有員工保持率、員工生產率、培訓計劃完成率、員工滿意度等