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重難點講解：2022高會延考必學重難點—平衡計分卡指標體系
為幫助大家更高效的備考，網校特整理了各章節高會考試重難點視頻講解，趕快來聽講吧！
【視頻】2022高會延考必學重難點：高會延考必學重難點
【知識點】平衡計分卡指標體系設計
構建平衡計分卡指標體系時，應注重短期目標與長期目標的平衡、財務指標與非財務指標的平衡、結果性指標與動因性指標的平衡、企業內部利益與外部利益的平衡。平衡計分卡每個維度的指標通常為4～7個，總數量一般不超過25個。
構建平衡計分卡指標體系時，企業應以財務維度為核心，其他維度的指標都與核心維度的一個或多個指標相聯系。
（一）財務維度
在企業戰略業務單元層次上，可以使用基于成本、財務和價值的績效評價方法。
企業常用的指標有投資資本回報率、凈資產收益率、經濟增加值回報率、息稅前利潤、自由現金流量、資產負債率、總資產周轉率、資本周轉率等。
（二）客戶維度
在客戶層面，管理者需要首先確定細分市場和細分客戶，然后設定相應的績效指標來考核其業務單元開發并維持目標細分客戶的能力。
企業常用的指標有市場份額、客戶滿意度、客戶獲得率、客戶保持率、客戶獲利率、戰略客戶數量等。
（三）內部業務流程維度
在內部業務流程層面，管理者需要確定企業所擅長的能夠實施戰略的關鍵內部過程。該過程對客戶滿意度和實現企業財務目標有重大影響。卡普蘭和諾頓（Kaplan & Norton）確定了三個首要的內部業務過程，分別是創新過程、經營過程和售后服務過程。
企業常用的指標有交貨及時率、生產負荷率、產品合格率、存貨周轉率、單位生產成本等。
（四）學習與成長維度
這個層面強調對未來投資的重要性。如果企業期望實現長遠的財務目標，必須要投資于自身的基礎建設（人力資源、系統和企業程序等）。學習與成長維度確定了對戰略最重要的無形資產。
企業常用的指標有員工保持率、員工生產率、培訓計劃完成率、員工滿意度等。
備考至此，時光不會負了誰，你的努力我們都看在眼里，相信大家都會有一個很好的收獲！加油！
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