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知識點：業績三棱柱
放棄很容易，但你終將一無所得！學習要靠每天的積累，每天一個知識點，輕輕松松通過管理會計中級！下面就跟筆者一起來學習今天的知識點【業績三棱柱】吧！
績效棱柱模型(Performance Prism)由克蘭菲爾德學院教授Andy Neely與安達信咨詢公司于2000年聯合開發的三維績效框架模型,用棱柱的五個方面分別代表組織績效存在內在因果關系的五個關鍵要素:利益相關者的滿意、利益相關者的貢獻、組織戰略、業務流程和組織能力。
與平衡計分卡相比，績效棱柱模型從只關系一個或兩個利益相關主體的觀念中轉變過來，逐步關心自制所有重要的利益相關主體，在從利益相關主體那里得到貢獻的同時，還關注利益相關主體的滿意。該模型創新之處在于既強調了利益相關主體簡直的取向，又測量了利益相關主體對組織所做的貢獻。
關鍵因素：
★利益相關主體滿意：根據業績三棱柱的觀點，業績評價的起點應是利益關系人的滿意度，因此，應找出最有影響的利益關系人及其需求。
★組織戰略：根據不同利益關系人的需求選擇戰略，并為每一個戰略制定相應的業績指標。管理者借助業績指標監督戰略是否正在實施，業績指標將戰略傳遞給組織上下，鼓勵員工實現戰略目標。
★業務流程：流程必須從顧客角度分析，通常顧客希望產品或服務能夠快速、高質、優價并以易于組織或安排的方式提供。與為戰略設計業績指標一樣，也要為流程設計業績指標。
★組織能力：企業必須擁有資源和能力以經營流程。能力是企業為利益關系人創造價值的人員、政策和程序、技術、基礎設施的組合。
★利益相關主體的貢獻：不僅要關心利益關系人的滿意度，還要知道企業期望從利益關系人處獲得什么。顧客是企業的重要利益關系人，因此，顧客營利性是重要的業績評價指標。
借鑒績效棱柱模型，重構適合企業的績效管理體系，要著眼于以下幾個方面：應從只關心一個或兩個利益相關者的觀念中轉變過來，逐步關心企業所有重要的利益相關者，在從利益相關者那里得到的同時，也注意利益相關者的滿意；注意戰略、流程、能力的匹配；要設計合理的績效測量指標體系；注意管理績效管理框架本身，讓其能隨著實踐不斷得到提高。
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