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2012高級會計師考試輔導：平衡計分卡
設計完整的平衡計分卡系統需要大量的調查研究，一般包括以下幾個設計步驟：
（1）制定戰略規劃，明確戰略目標。
（2）設計核心財務指標，明確直接因素。
（3）導入非財務因素，設計相關目標。
①客戶方面
平衡計分卡將企業使命和戰略以及核心財務指標拓展為與客戶相關的具體要素、目標和指標，企業應以目標客戶和目標市場為導向，關注滿足核心客戶的需求。客戶消費一般關注時間、質量、性能、服務和成本五個要素。企業需要為這五個要素確立明確的具體目標，再將這些目標細化為具體指標，譬如市場份額、老客戶挽留率、新客戶獲得率、客戶滿意度、客戶貢獻的利潤等。
②內部業務流程方面
內部業務流程方面需要關注的重點是與股東和客戶目標密切相關的運營過程，譬如客戶滿意度和股東回報率。內部業務流程指標既包括短期的現有業務的改善，又包括長遠的產品和服務，涉及創新、經營和服務等過程，體現全程管理與服務的理念。
③學習與增長方面
學習與增長目標為其他三個方面的目標提供了基礎和動力，其具體指標包括員工的能力、信息系統的能力、授權與相互配合以及激勵的效果，體現了全員參與和團隊管理的理念。
（4）分析關鍵因素，設計績效指標。
設計平衡計分卡系統，在由上而下確立績效目標的基礎上，還要分析績效驅動因素與績效考核指標之間的因果關系，并結合考慮績效驅動因素與績效考核指標的長期性與短期性、過程結果與過程行為、團隊與個人等，分層遞進分解，設計相應的績效考核評價具體指標。
（5）構建完整的考核評價系統框架。
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