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2012年經濟師考試中級民航專業復習參考資料 旅客訂座
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第二節 旅客訂座及訂座系統簡介
一、旅客訂座
旅客訂座指對旅客預訂的座位、艙位等級或對行李重量、體積的預留，是旅客運輸的第一道工序，是組織旅客運輸的重要環節。航空公司售票處和客運銷售代理人是負責接受訂座的部門。
承運人可規定航班開始和截止接收訂座的時限，必要時可暫停接受某一航班的訂座。不定期客票應在向承運人訂妥座位后才能使用。合同單位應按合同的約定訂座。已經訂妥的座位，旅客應在承運人規定或預先約定的時限內購買客票，承運人對所訂座位在規定或預先約定的時限內予以保留。承運人應按旅客已經訂妥的航班和艙位等級提供座位。
通常經濟艙折扣票價的客票在訂座系統中自動顯示出票期限；正常票價一般于航班起飛前3天必須出票，否則不予保留座位。
如果旅客未在規定的購票時限內購票，航空公司可以取消所訂座位；如旅客自愿取消或更改訂座，應當及時向航空公司提出。
接受旅客訂座一般按照先后順序辦理，重要旅客、搶險救災、搶救病危的旅客應優先安排。 旅客預訂聯程座位，航班銜接時間為：國內航班銜接國內航班，候機時間不少于2小時；國內航班銜接國際航班，候機時間不少于3小時。
旅客持有訂妥座位的聯程或來回程客票，如在該聯程或回程地點停留72小時以上，須在聯程或回程航班離站前兩天中午12點（含）以前，辦理座位再證實手續，否則原訂座位不予保留。如旅客到達聯程或回程地點時間離航班規定離站時間不超過72小時，則不需辦理座位再證實手續。
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