2012年經濟師考試初級人力資源輔導資料 個體心理與行為

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　　第一章 個體心理與行為

　　1. 影響人格形成的環境因素不包括（ ）。 個人體驗、教育背景、遺傳、教養方式

　　環境因素包括：教養方式、教育背景、生活環境、社會經濟基礎、人際關系及個人體驗等。在這些因素中，文化的作用尤其重要。

　　2. 人格的影響因素：遺傳、環境、情境。

　　對于具體的個人，其人格的變式由情境決定。

　　西方的“五大”人格理論有外向性、和悅性、公正性、情緒性和創造性。

　　艾森克的特質理論：特質并非各自獨立，相互之間有一定相關性，分出維度更能準確描述。

　　特質理論中的“四體液說”，包括：憂郁質、膽汁質、粘液質、多血質。

　　巴斯用調查和訪談法區分出了有魅力領導者的四個特征：魅力、激發動機、智力激發、個人化的考慮。

　　3. 奧爾波特提出人格結構有三個層面：樞紐特質、核心特質、次要特質。

　　4. 戒煙者為減少因再次吸煙而引起的認知失調，可通過改變認知的重要性來實現

　　① 改變態度：改變自己對戒煙的態度，使其與以前的行為一致（我喜歡吸煙，我不想真正戒掉我的煙癮）

　?、?增加認知：如果兩個認知不一致，可以通過增加更多一致性的認知來減少失調（吸煙讓我放松和保持體型，有利于我的健康）

　?、?改變認知的重要性：讓一致性的認知變得重要，不一致性的認知變得不重要（放松和保持體型比擔心30年后患癌更重要）

　?、?減少選擇感：讓自己相信自己之所以作出與態度相矛盾的行為是因為自己沒有其他選擇（生活中有如此多的壓力，我只能靠吸煙來緩解，別無他法）

　?、?改變行為：使自己的行為不再與態度有沖突（我將再次戒煙，即使別人給也不抽）

　　5. 價值觀

　　① 從價值觀的主體角度考慮，它既是一種個體現象，也是一種社會現象，還是一種文化現象

　　② 從價值觀的表現形式來看，它是外顯的也是內隱的

　　③ 從價值觀的功能來看，價值觀對行為具有解釋、預測和導向的作用

　　④ 從價值觀的層次來看，它具有超越情景的特點。價值觀要比態度更抽象更概括。

　　價值觀的分類：（1）奧爾波特的六分類；（2）羅奇克的工具性與終極性價值觀理論；（3）莫里斯的生活方式理論：（4）個人主義—集體主義理論。

　　奧爾波特價值觀分類：①經濟型的人具有務實的特點，對有用的東西感興趣；②理論型的人具有智慧、興趣，以及發現真理為主要追求；③審美型的人追求世界的形式和諧，以美的原則如對稱，均衡和諧等評價事物；④社會型的人追求權力，影響和聲望；⑤宗教型的人認為統一的價值高于一切，信神或追求天人合一；⑥政治型的人重視權力、地位和影響力。

　　工作價值觀分為三大群組，一是內在價值；二是外在工作價值，指的是與工作本身無關的一些因素，包括工作環境、與上司關系、與同事關系和變化性4個類別；三是外在報酬。

　　6. 能力是從事各種活動、適應生存所必需的且影響活動效果的心理特征的總和。能力決定了員工可以達到的績效水平。 能力分為智力和軀體能力。

　　知識、能力、技能：知識是概括化的經驗系統，技能是概括化的行為模式，而能力則是概括化的心理特征。能力發展到一定程度時就會定型，但知識和技能卻可以不斷積累。

　　如果員工的能力完全超出了工作的要求，則會挫傷他的積極性，使其喪失動機、興趣，降低工作績效，同時還導致組織人力成本的增加。

　　軀體能力包括：精力、體力、肢體靈活性、軀體平衡性等。

　　吉爾福特確定了智力的三個維度：智力的操作方式、內容和產品。

　　斯皮爾曼認為，人的智力結構可以分為一般智力因素和特殊智力因素。

　　7. 弗洛伊德描繪了人格的兩個部分—本我和超我之間一場無休止的戰爭，而這場戰爭由自我來協調。人格的三個部分本我、自我和超我之間的和諧，是健康人格的前提。

　　8. 按照情緒發生的強度和時間，我們把人的情緒分為心境、激情和應激三種。

　　人類存在七種基本的情緒。

　　人的每一種情緒都可以得到與它對立的一極，如愛和恨、喜與悲等對立的情緒，這是情緒的兩極性。

　　情緒是一種高級復雜的心理活動，它是人對事物的態度的體驗，是人腦對客觀事物與主體需要之間關系的反映。 情緒反應在先，情感體驗發生在后。 情緒往往由事物的表面現象引起。情緒是情感的外在表現，情緒的變化受情感的制約。

　　9. 在組織中情境性的壓力比較大的時候，很難通過一個人的人格對他的工作行為做預測。

　　人格是一種結構化的內在系統。 人格是穩定的，雖然個體的行為方式和體驗特點會隨著時間的推移而發生變化，但其貫穿一生的東西是不會變的。 行為的跨情景一致性。

　　10. 麥克里蘭提出作為一個優秀的領導者，應該具備的能力：（1）成就和行為：領導者應該有高的成就動機和抱負，對環境的變化有較強的自我檢控能力，能夠創新并且不斷地尋求新的信息和機會。 （2）服務意識 （3）管理才能 （4）認知能力（5）個人效能

　　威爾遜的領導者勝任特征簡化為：預測要求、尋求支持、驅力水平。

　　11. 根據弗里德曼的理論，態度包括三個組成部分：認知成分、情感成分、行為傾向成分。

　　12. 態度和行為之間并非一對一的關系，態度只是一種行為傾向，它并不等于行為。 內在自我意識高的人較為關注自身的行為標準。 與弱的態度相比，強烈的態度對行為的決定作用更大。來自直接經驗的態度對行為的影響大，就是因為這類態度的可接近性大。