2012年初級人力資源管理考試大綱：組織行為學基礎

　　第一部分 組織行為學基礎

　　一、個體心理與行為

　　考試目的

　　測查應試人員是否掌握人格、能力、情緒、態度和價值觀的概念、意義及其基本運用，并能夠運用這些知識進行有效的人力資源開發。

　　考試內容

　　(一)人格及其理論

　　人格概念與影響因素;人格、情境與行為模式之間的關系;精神分析、人本主義心理學對人格的觀點;人格特質理論，(奧爾波特、卡特爾和艾森克的特質理論，

　　"大五"人格理論，"大七"人格理論)以及人格特質在組織管理中的價值——勝任特征。

　　(二)智力與能力

　　智力的概念，能力的概念;基本的智力維度，智力結構的基本理論(斯皮爾曼、。瑟斯頓、吉爾福德、加德納等人的理論);

　　軀體能力的概念與維度，能力、知識和技能的區別;勝任特征的概念、理論以及模型。

　　(三)情緒

　　情緒的概念、分類與性質;表情和情緒狀態的特點;有關情緒的理論(詹姆斯、湯姆森、拉扎勒斯等的情緒理論;情緒在理解個體上的作用與局限性)。

　　(四)態度與行為

　　態度的概念，態度的成分，態度形成的理論(學習理論、 誘因理論、認知一致性理論);態度與行為之間的關系及其影響因素;態度改變的理論(平衡理論、認知失調理論);態度改變 的影響因素;刻板印象、偏見與歧視的概念，偏見的克服。

　　(五)價值觀

　　價值觀的概念，價值觀的特點，價值觀的分類;工作價值觀的類型，中國人的價值取向;自我價值定向理論。

　　二、團體心理與行為

　　考試目的

　　測查應試人員是否掌握了團體、溝通以及團體決策的基本概念和分類。并能夠進行有效的團體內部溝通和團體的決策。

　　考試內容

　　(一)團體的基本概念

　　團體的概念、形成和發展階段;同質性和異質性團體;團體規范的概念、分類和作用;團體壓力;從眾、順從和服從行為的概念及其研究;團體凝聚力的概念和影響因素;社會懈怠、社會促進作用的概念與產生原因，減少社會懈怠的途徑。

　　(二)團體內部的溝通

　　角色、角色期望、角色沖突、角色模糊，溝通的概念和作用，雙向溝通過程;溝通的障礙，克服溝通障礙的方法;垂直溝通的形式和概念，上行溝通和下行溝通，橫向溝通的概念;正式溝通網絡的類型，小道消息的產生原因，，特點及在組織中的作 用，小道消息的傳播形式和應對方法。

　　(三)團體決策

　　團體決策的概念;團體決策的優勢;團體決策中的團體極化現象(概念、原因和克服方法);團體思維(產生的原因以及解 決的方法);團體決策的方法。

　　二、工作態度與行為

　　考試目的

　　測查應試人員是否掌握工作滿意度、工作投入度、組織承諾的概念以及三者之間的關系，工作滿意度的特點、'理論模型，工作滿意度的影響后果，并能夠進行科學、有效的工作滿意度調查，掌握組織承諾的內容，影響組織承諾的因素以及組織承諾的影響后果。

　　考試內容

　　(一)工作態度概述

　　工作態度的概念以及與個體價值觀的關系;工作滿意度、工作投入度、組織承諾的概念以及三者之間的關系。

　　(二)工作滿意度

　　工作滿意度的概念、特點;工作滿意度的決定因素;工作滿 意度的三種理論(因素模型、差異模型、均衡水平模型)及其 在實際管理中的運用;工作滿意度的影響后果;組織公民行為的概念、表現形式;員工對工作不滿的四種表達方式;工作滿意度調查的意義、基本步驟。

　　(三)組織承諾

　　組織承諾的概念與內容;影響組織承諾的因素;組織承諾的 影響后果。