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中級經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)之產(chǎn)品和服務(wù)策略
2011經(jīng)濟(jì)師考試復(fù)習(xí)中級經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)之產(chǎn)品和服務(wù)策略：
一、產(chǎn)品層次與產(chǎn)品分類
1、產(chǎn)品和服務(wù)策略是企業(yè)戰(zhàn)略和營銷的重要組成部分，企業(yè)正是通過銷售產(chǎn)品和服務(wù)，獲取利潤才得以生存和發(fā)展的。
2、產(chǎn)品的涵義和層次
（1）產(chǎn)品的定義
現(xiàn)代營銷學(xué)對產(chǎn)品的定義是：提供給市場、供使用和消費、可以滿足某種欲望和需要的任何東西，包括實物、服務(wù)、場所、組織機(jī)構(gòu)、信息、體驗和事件等。
（2）整體產(chǎn)品的三個層次
① 核心利益（Core Product ）
核心利益是產(chǎn)品最基本的層次，是滿足顧客需要的核心內(nèi)容，即顧客購買的真正動機(jī)。
營銷管理者的任務(wù)：發(fā)現(xiàn)隱藏在產(chǎn)品背后的真正需要，把顧客所需要的核心利益和服務(wù)提供給他們。
② 有形產(chǎn)品 （Tangible Product ）
有形產(chǎn)品是指支持產(chǎn)品核心利益的各種具體形式，如產(chǎn)品的質(zhì)量、功能、款式、品牌和包裝等方面的具體特征。
顧客是通過產(chǎn)品的這些具體形式感受核心利益、使自己的需求得到滿足的。
③ 附加產(chǎn)品 （Augmented Product ）
附加產(chǎn)品是指顧客在購買產(chǎn)品時所得到的額外服務(wù)或利益，如提供信貸、免費送貨、售后服務(wù)等等。
附加產(chǎn)品是使企業(yè)的產(chǎn)品有別于競爭產(chǎn)品、實施差異化策略的有效途徑。
核心利益、有形產(chǎn)品和附加產(chǎn)品構(gòu)成的整體產(chǎn)品，不僅滿足顧客生理上、物質(zhì)上的需要，也滿足顧客心理上和精神上的需要。整體產(chǎn)品的概念體現(xiàn)了以顧客為中心的營銷觀念。
【我要糾錯】 責(zé)任編輯：穆蟻蟻
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