2011年中級經濟師考試《人力資源》之組織激勵

　　本節小編為大家整理了中級經濟師考試復習資料之人力資源管理篇供大家學習！

　　第一章　組織激勵

　　第一節　需要與動機

　　一、需要與動機

　　1.需要的概念：

　　是當缺乏或期待某種結果而產生的心理狀態，包括對食物、水、空氣等物質需要、及對歸屬、愛等的社會需要。

　　2.動機的概念：

　　是指人們從事某種活動、為某一目標付出努力的意愿，這種意愿取決于目標能否以及多大程度上能滿足人的需要。

　　動機的三要素 ：

　?。?）決定人的行為方向，既選擇做出什么樣的行為。

　?。?）努力的水平，既行為的努力程度；

　　（3）堅持的水平，既遇到阻礙時付出多大努力堅持自己的行為。

　　3.動機的分類：

　　（1）內源性動機（內在動機）是指人做出某種行為是因為行為本身，因為這種行為可以帶來成就感，或者個體認為這種行為是有價值的。

　　（2）外源性動機（外在動機）是指人為了獲得物質或社會報酬，或為了避免懲罰而完成的某種行為，完成某種行為是為了行為的結果，而不是行為的本身。

　　練習：

　　1.由于缺乏或者期待某種結果而產生的心理狀態被稱為（　 ）

　　A.需要

　　B.動機

　　C.激勵

　　D.興趣

　　【正確答案】A

　　2.關于內源性與外源性動機的陳述，正確的是（　 ）

　　A.為了提薪而努力工作，這是外源性動機的表現

　　B.人們對活動本身感興趣，為了活動而活動，這是內源性動機作用的表現

　　C.外源性動機與內源性動機互補

　　D.與內源性動機相比，外源性動機更難控制

　　E.內源性動機也稱外部動機

　　【正確答案】ABC

　　3.小陳的業務能力非常強，最近勝任公司地區經理后卻感到工作進展困難，首先，他總是不明白下屬人員為什么不能向自己那樣勤奮努力，其次他對下屬人員監督與控制很嚴格，員工對工作沒有自主權，對工作沒有興趣，所以雖然公司的報酬不錯，但人員辭職不斷。

　　小陳在管理員工的過程中存在的一個問題是忽視內源性動機的作用，下列內源性動機的陳述，正確的是（　）

　　A.內源性動機也叫外部動機

　　B.內部激勵比外部激勵更難控制

　　C.自主權、興趣、成就感等是激發員工努力工作的內部因素

　　D.把內源性動機與外源性動機相結合將對個人產生更大的推動作用

　　【正確答案】BCD

　　二、激勵及其類型

　　1.激勵的概念和作用：

　　激勵就是通過滿足員工的需要而使其努力工作，從而實現目標的過程。

　　激勵的作用：調動人們的積極性，使員工出色完成工作目標以及不斷提高工作績效。

　　2.幾種常見的激勵形式

　　從激勵內容的角度：物質激勵、精神激勵

　　從激勵的作用角度：正向激勵、負向激勵

　　從激勵對象的角度：他人激勵、自我激勵

　　練習：

　　1.通過滿足員工的需要而使其努力工作，從而實現組織目標的過程是指（ ?。?/p>

　　A.需要

　　B.動機

　　C.激勵

　　D.興趣

　　【正確答案】C

　　第二節　激勵理論

　　一、需要層次理論：

　　1.馬斯洛劃分的五層次人類的需要

　　（1）生理需要，指對食物、水、居住場所、睡眠等身體方面的需要。

　?。?）安全需要，主要針對身體的安全（如脫離危險的工作環境）和經濟安全（如不解雇的承諾，或舒適的退休計劃）需要，以免身心受到傷害。

　　（3）歸屬和愛的需要，包括情感、歸屬、被接納、友誼等需要。

　?。?）尊重的需要，包括內在的尊重，如自尊心、自主權、成就感等需要，以及外在的尊重，如地位，認同，受重視等需要。

　?。?）自我實現的需要，包括個人的成長，發揮個人潛能，實現個人理想的需要。

　　馬斯洛需求理論

　　2.主要觀點：

　?。?）需要層次理論認為人具有這五種需要，只是在不同的時期表現出來強烈程度不同而已。

　　（2）未被滿足的需要是行為的主要激勵源，已獲的基本滿足的需要不再具有激勵作用。

　　（3）五種需要層級越來越高，當下一層級需要在相當程度上得到滿足后，個體才能追求上一層級的需要。

　　（4）前三個層級為基本需要，后兩個層級為高級需要，前三個滿足主要靠外部條件和因素，后兩個滿足主要靠內在因素。

　　3.在管理上的應用

　　（1）管理者需要考慮員工不同層次的需要，并為每一層次的需要設計相應的內在激勵

　?。?）管理者需要考慮每個員工的特殊需要，因為不同人的需要是不同的。

　?。?）組織用于滿足低層次需要的投入效益是遞減的。

　　練習：

　　成就感屬于需要層次理論中的（ ）

　　A.安全需要

　　B.歸屬和愛的需要

　　C.尊重的需要

　　D.自我實現的需要

　　【正確答案】C

　　二、雙因素理論（激勵和保健的雙因素理論）

　　1.內容

　　赫茨伯格：　　滿意　　　沒有滿意

　　激勵因素

　　不滿意　　沒有不滿意　　　　保健因素

　　激勵因素：成就感、別人的認可、工作本身、責任和晉升的因素。

　　保健因素：組織的政策、監督方式、人際關系、工作環境和工資等因素。

　　馬斯洛需要層次論：需要、動機在管理上的應用

　　（1）讓員工滿意≠防止員工不滿意

　　（2）提供保健因素，只能防止牢騷，消除不滿，卻不一定能激勵員工，要想激勵員工，必須重視員工的成就感，認同感、責任感以及個人的成長等。

　　練習：

　　1.關于赫茨伯格雙因素理論的陳述，正確的是（ ）

　　A.滿意的反面是不滿意

　　B.激勵因素指的是組織政策、監督方式、人際關系、工資

　　C.激勵因素具備了就可以令員工滿意，不具備就會招致員工的不滿

　　D.雙因素理論與馬斯洛需要層次理論的區別在于，雙因素理論正對的是滿足人類需要的目標或誘因

　　【正確答案】D

　　三、ERG 理論

　　1.ERG理論

　　奧爾德佛對馬斯洛需要層次理論的修訂。提出人有三種核心需要：

　　生存需要：個體的生理需要和物質需要，或個體維持生存的物質條件。

　　關系需要：個體維持重要人際關系的需要。

　　成長需要：個體追求自我發展的需要。

 　　2.評論

　　ERG理論認為：各種需要可以同時具有激勵作用；但是如果較高層次的需要不能滿足時，對滿足低層次需要的欲望就會加強）

　　四、三重需要理論（麥克里蘭）

　　1.三種需要：

　　成就需要：個體追求優越感的驅動力，或者參照某種標準去追求成就感，尋求成功的欲望。

　　權力的需要：促使別人順從自己意志的欲望。

　　親和需要：尋求別人建立友善且親近的人際關系的欲望。

　　2.成就需要高的人的特點

　?。?）選擇適度的風險

　　（2）有較強的責任感

　?。?）喜歡能夠得到及時的反饋

　　五、公平的理論

　　1.公平理論的內容

　　2.恢復公平的五種方法（員工）

　　（1）改變自己的投入或產出

　?。?）改變對照者的投入或產出

　?。?）改變對投入或產出的知覺

　　（4）改變參照的對象

　?。?）辭職

　　3.公平在管理上的應用

　?。?）根據員工對工作和組織的投入來給與更多的報酬，并確保不同的員工的投入/產出比大致相同，以保持員工的公平感。

　　（2）因為公平感是員工的主觀感受，應經常注意了解員工的公平感，對于不公平感的員工應予以及時引導或調整報酬。

　　六、期望理論主要內容：

　　效價×期望×工具=動機

　　效價：個體對所獲得的報酬的偏好程度，是個體得到報酬的愿望的數量表示（個人需要多少報酬）。

　　期望：員工對努力工作能夠完成任務的信念強度（個人對努力產生成功績效的概率估計）。

　　工具：員工對一旦完成任務就可以獲得報酬的信念（個人對績效與獲得報酬之間關系的估計）。

　　七、強化理論

　　行為的結果對行為本身有強化作用，是行為的主要驅動因素，是一種行為主義的觀點，強化理論忽視了人的內在心理狀態。

　　八、目標設置理論

　　目標使人們知道他們完成什么樣的工作，以及付出多大的努力才能完成；這種目標的明確性能夠提高績效，尤其是當目標相對困難但又可以實現時，會比簡單的目標更能導致高的績效。

　　九、其他的激勵理論

　　1.X理論與Y理論

　　X理論：把人看作天生是懶惰的，只求物質滿足，不負責任，無志向，因此需要強迫工作。

　　Y理論：認為工作也是人們的一種需要，員工能自我監督和控制，能主動承擔責任，具有創新能力。

　　2.認知評價理論

　　觀點：雖然人們可以分別被內、外在因素激勵，但這兩個因素并非毫無關聯，當對某種工作的結果進行外部獎勵時，那種因喜歡工作而產生的內在激勵作用便會降低，因為這會使人們感到自己不是自覺的人，是為了外部的因素而工作，覺得自己喪失了對自身行為的控制。

　　3.能力與機遇理論

　　能力與機遇對員工績效提高很重要。激勵不僅要激發其工作動機，還要注意能力的高低及為其提供良好的機遇，（尤其在機遇提供方面，常被忽視）

　　第三節　激勵理論在實踐中的應用

　　一、目標管理

　　1.涵義

　　理論基礎：目標設置理論

　　基本核心：強調通過群體共同參與制定具體的，可行的而且能夠客觀衡量的目標

　　2.過程：自上而下——自下而上

　　3.要素：

　　（1）目標具體化

　?。?）參與決策

　?。?）限期完成

　　（4）績效反饋

　　二、參與管理

　　1.概念：讓下屬人員實際分享上級的決策權

　　2.參與管理的原因：

　?。?）當工作十分復雜時，管理人員無法了解員工所有情況和各個工作細節，若允許員工參與決策，可以讓了解更多情況的人有所貢獻。

　?。?）現代的工作任務相互依賴程度很高，有必要傾聽其他部門的意見，而且彼此協商后產生的決定，各方面都能致力推行。

　　（3）參與決策可以使參與者對做出的決策有認同感，有利于決策的執行。

　?。?）參與工作可以提供工作的內在獎賞，使工作顯得更有趣，更有意義。

　　3.參與管理的條件：

　　（1）行動前，要有充裕的時間。

　?。?）員工參與的問題必須與其自身的利益相關。

　?。?）員工必須具有參與的能力，如智力、溝通技巧等。

　　（4）參與不應使員工和管理者的地位和權力受到威脅。

　?。?）組織文化必須支持員工的參與。

　　4.質量監督小組：

　　是一種常見的參與管理的模式。

　　三、績效薪金制

　　1.概念：

　　績效薪金制，是指績效（個人、部門或組織績效）與報酬相結合的激勵措施，通常采用的方式有記件工資、工作獎金、利潤分成，按利分紅等。要以公平、量化的績效評估體系為基礎。

　　2.優點：

　　可以減少管理者的工作量，因為員工為了獲得更高的薪金會自發的努力工作，而不需要管理者監督。

　　3.計件工資：通過確定每件產品的計件工資率，將員工的收入和產出直接掛鉤。

　　按利分紅：把薪酬和企業效益（利潤）聯系在一起。

　　練習：

　　1.質量監督小組屬于何種管理方式（   ）

　　A.目標管理

　　B.參與管理

　　C.績效薪酬制

　　D.以上都錯

　　【正確答案】B

　　2.績效薪金制通過將員工的績效與其業績直接掛鉤，使員工相信績效與報酬之間存在緊密的聯系，這最符合何種激勵理論的思想（  ）

　　A.需要層次理論

　　B.三重需要理論

　　C.公平理論

　　D.期望理論

　　【正確答案】D