2013國際注冊內(nèi)部審計師考試《經(jīng)營分析和信息技術》知識點一

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來源: 正保會計網(wǎng)校論壇編輯： 2013/03/12 16:12:58　字體：大小

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商務流程

　　商務流程共分為10塊內(nèi)容，分別是質(zhì)量管理，國際標準化組織，預測，項目管理方法，業(yè)務流程分析，存貨管理，市場營銷——定價目標及策略，市場營銷——供應鏈管理，人力資源管理，平衡積分卡系統(tǒng)。總體而言，這部分知識大家平時接觸的可能比較少，所以需要多看書，多看題。這一部分出題的特點是直接考基本概念理解的多；而考基本概念理解后再運用的少，考根據(jù)基本概念進行計算的少。

　　質(zhì)量管理

　　在質(zhì)量管理部分，我們主要復習9塊內(nèi)容：全面質(zhì)量管理要素，關于質(zhì)量的觀點，質(zhì)量組織的特征，質(zhì)量保證-質(zhì)量控制-質(zhì)量圈以及質(zhì)量委員會，并行工程，質(zhì)量成本，質(zhì)量工具，質(zhì)量模型和質(zhì)量獎項，六西格瑪技術。從歷年的考試來看，全面質(zhì)量管理要素、質(zhì)量組織的特征、質(zhì)量圈、質(zhì)量成本，質(zhì)量工具是出題的熱點，大家要注意復習。

　　下面我們先對質(zhì)量管理做一個概述。

　　全面質(zhì)量管理是以客戶滿意為目標的戰(zhàn)略集成管理系統(tǒng)。全面質(zhì)量管理涉及所有的經(jīng)理和員工，用定量的方法來持續(xù)改進組織流程。全面質(zhì)量管理將減少成本和風險，增加生產(chǎn)能力，提高顧客滿意度。

　　總結一下本部分：全面質(zhì)量管理要求顧客滿意，持續(xù)改進，全體參與，其中持續(xù)改進是核心。而實施時，需要以組織文化為基礎。

　　項目管理

　　項目是指具有相對獨立性和系統(tǒng)性，并對全局具有一定影響的始發(fā)性工作。項目管理是圍繞具體項目的任務和目的進行的績效監(jiān)督、人員配備、激勵和組織實施的過程。項目控制主要包括三個方面的內(nèi)容，即項目的時間控制、成本控制和質(zhì)量控制。

　　項目周期一般包括如下階段：

　　■ 概念或者項目開始階段。在本階段，獲得高級管理層的支持是至關重要的，并要確定項目的性質(zhì)和范圍，以及選定項目經(jīng)理和項目團隊。

　　■ 計劃、設計和進度安排階段。

　　■ 執(zhí)行和生產(chǎn)階段。

　　■ 監(jiān)測和控制階段。

　　■ 完成和評估階段。

　　與項目管理相關的三種至常用的工具是甘特圖（Gantt）和兩種網(wǎng)絡分析技術：關鍵路徑法（CPM）和項目計劃評審技術（PERT）。