免費問答

一般基準：是以具有相同業務功能但不存在直接競爭關系的企業為基準進行比較。 例如，一家手機生產企業可能會以一家電腦生產企業的供應鏈管理為基準進行比較。 過程或活動基準：是以具有類似核心經營，但具體業務活動不同的企業為基準進行比較。 比如，一家連鎖酒店可能會以一家連鎖餐飲企業的客戶服務流程為基準進行比較。 兩者的不同點主要體現在以下方面： 1.比較對象的業務相似性：一般基準中的企業業務功能相同，而過程或活動基準中的企業核心經營相似但具體業務活動不同。 2.競爭關系：一般基準的企業不存在直接競爭關系，過程或活動基準也是如此。 3.比較重點：一般基準側重于整體業務功能的比較，過程或活動基準更聚焦于特定的業務流程或活動。 舉個例子來說，一家快遞公司可能會將一家客運公司的貨物運輸調度流程作為過程或活動基準，以改進自己的包裹配送調度；但如果將一家同樣從事快遞業務但在不同地區運營的公司的整體運營模式作為一般基準，來評估自身的運營效果。