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      中級(jí)經(jīng)濟(jì)師工商管理每日一練：期望感知差距產(chǎn)生的原因（01.13）
      
        
      
            
      
                來(lái)源: 正保會(huì)計(jì)網(wǎng)校
                編輯：
              2024/01/13 08:58:27　字體：大
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      單選題
      市場(chǎng)調(diào)查和分析信息不準(zhǔn)確，對(duì)顧客期望的服務(wù)了解不準(zhǔn)確，沒(méi)作需求分析，顧客需求信息在傳遞中改變是（?。┊a(chǎn)生的原因。
      A、期望感知差距 
      B、感知服務(wù)差距 
      C、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)差距 
      D、市場(chǎng)溝通差距 
      查看答案解析
 
      【答案】
      A   
      
  
      【解析】
      本題考查期望感知差距產(chǎn)生的原因。期望感知差距產(chǎn)生的原因有：市場(chǎng)調(diào)查和信息分析不準(zhǔn)確，對(duì)顧客期望的服務(wù)了解不準(zhǔn)確，沒(méi)作需求分析，顧客需求信息在傳遞中改變等。
      
            
      
        
      
      			
      			
              
       



     


        
        
        
      
          
          
          
        
      
        
        
        
       
    
      
  
  	
  
  	
      	
      
          
        	
          	
		
		
    
    
    

		
    
    
    

		
    
    
    

		
		
		
    
      

      
      
      
      
      		
      
      
      
      
      
      
      
      
      
      

      
      
      
      
			
      
      
      
		
      
          
        
      
      
  		

       


  




      

      
    
    
      
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