質量成本報告包括哪些方面的成本？

質量成本報告包括以下方面的成本：
1. 預防成本（Prevention Costs）：預防成本是為了預防產品或服務在生產過程中出現質量問題而進行的成本，包括培訓員工、制定和實施質量管理計劃、開發和維護供應商評估和審核程序等。
2. 評估成本（Appraisal Costs）：評估成本是為了評估產品或服務的質量水平而進行的成本，包括檢驗、測試、檢測和審核等。
3. 內部故障成本（Internal Failure Costs）：內部故障成本是由于產品或服務在生產過程中出現質量問題而引起的成本，包括廢品、返工、報廢、停產和重新計劃等。
4. 外部故障成本（External Failure Costs）：外部故障成本是由于產品或服務在交付給客戶后出現質量問題而引起的成本，包括退貨、賠償、維修、維護和客戶投訴處理等。

通過對這些質量成本進行分析和管理，企業可以識別和改進引起質量問題的根本原因，從而降低質量成本，提高產品或服務的質量水平。