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銀行初級《銀行管理》每日一練：消費者投訴處理（12.24）

來源: 正保會計網校編輯：春分 2019/12/24 09:09:38　字體：大小

銀行業初級資格《銀行管理》每日一練·判斷題：消費者投訴處理

一般性投訴處理要堅持專業原則，以專業的態度、標準化的流程進行投訴處理，體現專業精神。（　）

對

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查看答案解析

【答案】

對

【解析】

本題考查銀行業消費者投訴處理的一般性投訴處理。專業原則：以專業的態度、標準化的流程進行投訴處理，體現專業精神。參見教材P352.

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