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2014年初級經濟師工商管理知識串講：質量管理的基本概念及發展
2014年初級經濟師考試復習備考知識，希望本文能夠幫助您更加全面備考2014年的經濟師考試，預祝您學習愉快！
（一）質量管理的定義
質量管理是指從質量方面指揮和控制組織的協調活動。
質量管理通常包括：制定質量方針和質量目標及質量策劃、質量控制、質量保證和質量改進這幾個環節。
（二）質量策劃
質量策劃致力于制定質量目標并規定必要的運行過程和相關資源以實現質量目標。
（三）質量控制
質量控制適用于對組織任何質量方面的控制，不僅僅限于生產領域，產品的設計、生產原料的采購、服務的提供、市場營銷、人力資源配置，涉及組織內幾乎 所有的活動均適用。質量控制的目的是保證質量，滿足要求。為此，要解決要求（標準）是什么、如何實現（過程）需要對哪些進行控制等問題。
（四）質量保證
質量保證定義的關鍵詞是“信任”，對達到預期質量要求的能力提供足夠的信任。這種信任是在訂貨前建立起來的，如果顧客對供方沒有這種信任則不會與之 訂貨。
（五）質量改進
作為質量管理的一部分，質量改進的目的在于增強組織滿足質量要求的能力。
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