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2014年初級經濟師工商管理知識串講：全面質量管理
2014年初級經濟師考試復習備考知識，希望本文能夠幫助您更加全面備考2014年的經濟師考試，預祝您學習愉快！
（一）全面質量管理的概念
（1）全企業的質量管理。
（2）全過程的質量管理。
（3）全員參加的質量管理。
（4）多方法的質量管理。
（二）全面質量管理實施的原則
1.預防原則；
2.經濟原則；
3.協作原則；
4.抓住思想、目標、體系、技術四個要領。
企業貫徹這一原則時必須明確：
（1）全面質量管理是一種科學的管理思想。
（2）全面質量管理必須圍繞一定的質量目標來進行。
（3）企業的質量目標是通過一個健全而有效的體系來實現的。
（4）全面質量管理是一套能夠控制質量、提高質量的管理技術和科學技術。
（三）全面質量管理實施的工作程序
1.決策；
2.準備；
3.開始；
4.擴展；
5.綜合。
在經過試點和擴展之后，企業就基本具備了實施全面質量管理的能力。為此，需要對整個質量管理體系進行綜合。通常需要從目標、人員、關鍵業務流程以及 評審和審核這四個方面進行整合和規劃。
（四）實施全面質量管理的基本方法—PDCA循環
PDCA循環把工作過程分為以下四個階段：
（1）計劃階段（Plan）。
（2）執行階段（Do）。
（3）檢查階段（Cheek）。
（4）處理階段（Action）。
PDCA循環的特點是很明顯的：
第一，PDCA循環是連續的循環過程，每經過一個循環，質量水平就進一步提高，是螺旋式的上升；
第二，PDCA循環的關鍵環節在于總結階段，總結階段起到了承前啟后的作用，保證了PDCA循環不斷地進行；
第三，PDCA循環過程中要從周圍眾多的問題中選取最重要的問題去解決，針對影響問題的眾多原因要確認最重要的原因解決問題，體現了重點論的思想。
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