2014年初級經(jīng)濟(jì)師工商管理知識(shí)串講：工作分析

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一、工作分析的概念與作用：

（一）工作分析的概念

工作分析（職位分析、崗位分析）：就是指管理者了解企業(yè)內(nèi)的一種職位信息和任職條件信息，并以一種格式把與這種職位有關(guān)的信息描述出來，從而使其他人能了解這種職位和人員需求的過程。

工作分析的主體是進(jìn)行工作分析的管理者和有關(guān)人員，客體是企業(yè)內(nèi)部的各個(gè)職位，內(nèi)容是與各個(gè)職位有關(guān)的情況信息，結(jié)果是工作說明書（也可以叫做職位說明書或者崗位說明書）和工作分析報(bào)告。

工作說明書：是一般員工工作的指南，也是企業(yè)確定企業(yè)人力資源規(guī)劃、員工能力模型、考核薪酬、培訓(xùn)開發(fā)等人力資源職能管理的參考依據(jù)；

工作分析報(bào)告：是通過工作分析發(fā)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營管理過程中存在的問題，為企業(yè)進(jìn)行有效的診斷提供依據(jù)。

具體地講，工作分析就是要為人力資源開發(fā)與管理活動(dòng)提供與工作有關(guān)的各種信息。這些信息可以概括為：

（1）內(nèi)容。這一職位具體的工作內(nèi)容是什么？

（2）目的。從事這些工作的目的是什么？

（3）方式。如何來進(jìn)行這些工作？

（4）時(shí)間。工作的時(shí)間安排是什么？工作將在什么時(shí)候完成？

（5）地點(diǎn)。這些工作在哪里進(jìn)行？完成這些工作需要哪些條件？

（6）人員。誰來完成這些工作？

（7）對象。這些工作的服務(wù)對象是誰？

（8）職責(zé)權(quán)限。從事這些工作需要履行什么樣的責(zé)任并可以行使什么樣的權(quán)力？

（9）任職資格。從事這些工作需要員工具備什么資格？

（二）工作分析的作用

工作分析是企業(yè)人力資源管理的一項(xiàng)核心基礎(chǔ)職能。

（1）工作分析為企業(yè)戰(zhàn)略的落實(shí)和組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)化奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

（2）工作分析為企業(yè)制定科學(xué)的人力資源規(guī)劃提供了必要的信息。

（3）工作分析為企業(yè)的員工招聘提供了明確的標(biāo)準(zhǔn)。

（4）工作分析為企業(yè)的員工培訓(xùn)和開發(fā)提供了明確的依據(jù)。

（5）工作分析為企業(yè)的績效考核工作提供了科學(xué)的依據(jù)。

（6）工作分析為企業(yè)制定公平合理的薪酬政策奠定了基礎(chǔ)。

二、工作分析的步驟與方法：

（一）工作分析的步驟

工作分析一般應(yīng)包括準(zhǔn)備階段、調(diào)查階段、分析階段、結(jié)果形成階段和應(yīng)用反饋階段五個(gè)步驟。

1.準(zhǔn)備階段

準(zhǔn)備階段主要包括以下工作：

（1）確定工作分析目的。

（2）制訂工作分析計(jì)劃。

（3）組建工作分析小組。

（4）建立有效的溝通體系。

（5）確定調(diào)查和分析對象的樣本。

2.調(diào)查階段

這一階段主要是根據(jù)工作分析的目的，靈活運(yùn)用各種工作分析的方法，有針對性地開展調(diào)查研究工作。具體包括：

（1）收集背景資料。主要包括企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、職業(yè)分類標(biāo)準(zhǔn)等。（2）收集基本數(shù)據(jù)與信息。主要包括企業(yè)現(xiàn)有各類工作的基本數(shù)據(jù)、資料等。（3）收集工作任職者的意見和建議。主要包括工作任職者對本職工作的認(rèn)識(shí)、理解和改進(jìn)意見等。

3.分析階段

（1）審查工作信息。

（2）分析工作信息。

4.形成結(jié)果階段5.應(yīng)用反饋階段

（二）工作分析的方法

工作分析的方法主要有觀察法、面談法、問卷法和工作日志法。

1.觀察法2.面談法3.問卷法4.工作日志法

三、工作說明書：

工作說明書（也稱為職位說明書）是關(guān)于工作內(nèi)容以及工作任職者資格的一種書面文件。

它一般包括兩部分，即工作描述和工作規(guī)范。工作描述是關(guān)于工作任職者應(yīng)該做什么、如何做、以及在什么條件下做的一種規(guī)范文件；工作規(guī)范是關(guān)于工作任職者為了圓滿完成工作所必須具備的知識(shí)、能力和技術(shù)的說明與規(guī)定。

（一）工作說明書的內(nèi)容

工作說明書的內(nèi)容包括：工作標(biāo)識(shí)、工作概述、工作聯(lián)系、工作職責(zé)、工作權(quán)限、績效標(biāo)準(zhǔn)、工作條件、任職者資格及其他信息。

（二）工作說明書編寫的原則

工作說明書的編寫應(yīng)該遵循以下原則：

（1）邏輯性原則。即以符合邏輯的順序來編寫工作職責(zé)。工作職責(zé)的次序應(yīng)按照各項(xiàng)職位的重要程度和花費(fèi)任職者時(shí)間的多少進(jìn)行排列。將最重要的職責(zé)、花費(fèi)任職者較多時(shí)間的職責(zé)放在前面；將次要的職責(zé)、花費(fèi)任職者較少時(shí)間的職責(zé)放在后面。

（2）準(zhǔn)確性原則。即工作說明書應(yīng)當(dāng)清楚地說明職位的工作情況，描述要準(zhǔn)確，語言要簡練，便于員工理解。

（3）實(shí)用性原則。即工作說明書要滿足對員工聘任、考核、培訓(xùn)和評價(jià)的需要，應(yīng)該達(dá)到任務(wù)明確好上崗、職責(zé)明確易考核、資格明確好培訓(xùn)、層次清楚好評價(jià)的要求。

（4）完整性原則。即在編寫工作說明書的程序上要保證其全面性。工作說明書的編寫一般由現(xiàn)職人員自我描述，主管領(lǐng)導(dǎo)審批，專家撰寫主要職責(zé)，人力資源部及其他部門工作人員協(xié)助完成其他工作描述。

（5）統(tǒng)一性原則。用作說明書的文件格式要統(tǒng)一，分類編號要統(tǒng)一。

（三）工作說明書的編寫步驟

（1）全面獲取工作信息。

（2）綜合處理工作信息。

（3）完成撰寫工作說明書。