國(guó)際內(nèi)審師《內(nèi)部審計(jì)知識(shí)要素》知識(shí)點(diǎn)：人際溝通

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來(lái)源: 正保會(huì)計(jì)網(wǎng)校編輯： 2016/05/10 20:01:29　字體：大小

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　　知識(shí)點(diǎn)：人際溝通

　　群體成員之間傳遞信息常用的溝通方法有以下三種：

　　（1）口頭溝通

　　（2）書(shū)面溝通

　　（3）非語(yǔ)言方式溝通

　　（1）口頭溝通

　　至常見(jiàn)的溝通方式，如日常的交談聊天、演講、班組討論會(huì)等。

　　優(yōu)點(diǎn)：快速傳遞和快速反饋，有什么理解不當(dāng)?shù)漠?dāng)場(chǎng)或當(dāng)時(shí)就能進(jìn)行糾正。

　　缺點(diǎn)：當(dāng)信息經(jīng)多人傳遞時(shí)，經(jīng)過(guò)的人越多信息失真的潛在可能性也就越大，當(dāng)信息到達(dá)終點(diǎn)時(shí)，其內(nèi)容常常與其原意已大相徑庭了。

　　如果組織中的重要決策通過(guò)口頭的方式在權(quán)力金字塔中上下傳送，則信息失真的可能性就很大。

　　（2）書(shū)面溝通

　　包括信件、刊物、公告、會(huì)議記錄等。

　　優(yōu)點(diǎn)：可以持久保存、有形，還可以核實(shí)，考慮事務(wù)更周全更精確。

　　缺點(diǎn)：費(fèi)時(shí)，且不具備內(nèi)在的反饋機(jī)制，其結(jié)果是無(wú)法確保所發(fā)出的信息能否被接收到，即使被接收到了，也無(wú)法保證接受者對(duì)信息的理解符合發(fā)送者的意圖。

　　（3）非語(yǔ)言方式溝通

　　這種方式也很常見(jiàn)，如下課的鈴聲、十字路口的紅綠燈、學(xué)生上課時(shí)因不愛(ài)聽(tīng)所表現(xiàn)的不耐煩等，其表現(xiàn)的信息意義通常非常明顯，不用再用語(yǔ)言描述了。

　　在非語(yǔ)言方式溝通中，肢體語(yǔ)言和語(yǔ)調(diào)是至為人知的方式。肢體語(yǔ)言包括手勢(shì)、面部表情、其他身體動(dòng)作等，能夠表示驚訝、愉快、憤怒、攻擊等情緒或動(dòng)作。

　　語(yǔ)調(diào)是個(gè)體對(duì)詞匯或短語(yǔ)的強(qiáng)調(diào)，如平穩(wěn)的、尖叫的、反問(wèn)的語(yǔ)氣等，都表示對(duì)信息的不同理解和反應(yīng)。

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