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國際內審師《內部審計知識要素》知識點：組織溝通
知識點：組織溝通
（1）正式的小群體網絡
包括鏈式、輪式和全通道式。
鏈式溝通網絡嚴格遵循正式的指揮鏈；
輪式溝通網絡依賴于一個核心人物為該群體的所有溝通充當管道；
全通道式溝通網絡允許所有群體成員之間進行積極溝通。在實踐中，自我管理型團隊通常以全通道式溝通網絡為特點。
（2）小道消息
這是組織的一項重要的信息來源。
小道消息有三個主要特點：
首先，它不受管理層控制；
其次，大多數員工認為它比高級管理層通過正式渠道發布的信息更可信、更可靠；
倒計時，它主要服務于其內部人員自身利益。
（3）電子溝通
這是當代組織中不可或缺的溝通手段。包括電子郵件、文本通訊、網絡軟件、博客和視頻會議等。
（4）信息超載和信息安全
與以往相比，我們有更多的信息要處理，它為我們帶來好處的同時也帶來了這兩個重要的挑戰。
（5）信息失真
在溝通的過程中，總是存在著信息失真，信息失真是因為溝通存在障礙所致。溝通障礙主要由于過濾、選擇性、語言、非語言提示等問題引起。克服溝通的障礙，可以運用反饋、簡化語言、積極傾聽、注意非語言提示等手段進行。
（6）信息溝通系統標準
信息系統是組織的神經系統，信息是組織保持與外部環境聯系的中介，組織必須建立起一個完整、暢通、清晰、高效的信息溝通體系，主要表現為：
1）要通過明確工作內容和性質、職權和職責關系等，使每一個組織成員都能清楚地了解各自的溝通對象、內容、方式和渠道，并視之為職責范圍內的事。
2） 溝通渠道要短捷、高效。信息傳遞路線越長，失真的概率也就越大。
3）信息必須按照既定的路線和層次進行有序傳遞。不論是上傳還是下達，都應經過信息傳遞的每一個層次，不能隨意越過，否則會產生相互沖突的信息傳遞，損害某些層次的威信和權利，造成不必要的摩擦。
4）要在信息聯系中心設置稱職的管理者或專門的機構和人員。處于該位置的管理者或機構的人員要能按照組織目標和戰略的要求，對各種信息作出準確的識別和分析判斷，并轉化為相應的對策和措施。
5）保持信息傳遞的連續性。這就要求組織設計把重點放在職位上而非個人，要因事擇人，而非因人設崗。此外，組織還應建立任職者因故缺位時的自動代理職位制度。
6）重視非正式組織在信息溝通過程中的作用。共同工作使人們形成的這種獨特的人際關系，可以溝通正式組織所不能提供的信息。
總之，信息溝通是組織成員理解共同目標、相互溝通、協同工作的條件，是組織的基礎。
組織之間、個人之間、組織與個人之間的溝通，可以減少信息不對稱。
通過正式的（加大暢通率）或非正式的（正確引導）溝通，能使組織之間、個人之間、組織與個人之間產生更多的認同感，會提高組織管理的效率和效果。
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