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CMA每日一練：平衡記分卡
人有兩條路要走， 一條是必須走的，一條是想走的，你必須把必須走的路走漂亮，才可以走想走的路。CMA隨堂練習的時間到了，CMA備考大家一定要認真做題！多做題才能找到做題的感覺。下面的習題大家一起來看看吧！
David Burke 是大陸健康保健公司的索賠處理部門的經(jīng)理。對他進行考核的指標有多項，這些指標要事先得到總經(jīng)理Diane Lewis 的認可。Lewis叫Burke推薦幾個指標對其下一年度的業(yè)績進行考核。請問下面哪一個指標將會對Burke 的積極性和業(yè)績造成至小的正面影響？
A、每筆索賠的處理成本
B、每筆索賠的平均處理時間
C、正確處理第一次索賠所占的比例
D、每個月處理索賠的總金額
【建議 1 分鐘內(nèi)完成本題】
【正確答案】 D
【答案解析】 A選項：每次索賠的成本是指該業(yè)務部處理索賠所發(fā)生的成本，部門內(nèi)部處理一筆索賠的成本是經(jīng)理可以控制的，以此指標考核經(jīng)理，會激勵其采用更具成本效益的方法進行處理；
B選項：每筆索賠的平均處理時間，以此來考核經(jīng)理，則經(jīng)理會比較側重索賠處理的時間，這是經(jīng)理可以進行控制的，會激勵經(jīng)理在短時間內(nèi)處理更多的事情。
C選項：正確處理第一次索賠所占的比例，以此指標考核經(jīng)理，如果處理的索賠事項總出錯，那么績效考核就不好，那么如果每一個事項都能一次性正確處理，就能有獎金，那么經(jīng)理及其員工會仔細認真對待，也是有激勵作用的。
D選項：績效衡量應該對激勵經(jīng)理和員工的績效有正面影響。在這個案例中，基于每個月處理索賠的總金額的績效衡量不能激勵或改善績效，因為索賠的總金額不是經(jīng)理能夠控制的，他只能控制處理索賠的效率。
綜上，本題應選擇D選項。
【該題針對“平衡記分卡”知識點進行考核】
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