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CMA重點：關(guān)于企業(yè)使命與愿景的剖析
在CMA考試學習過程中，相信很多CMA考生會經(jīng)常看到“企業(yè)愿景和企業(yè)使命”的相關(guān)考點，關(guān)于使命與愿景，很多人可能會搞混，今天我們一起來分析一下，相信看完下面的分析，大家以后看到企業(yè)的廣告牌，就會輕松地知道公司的使命與愿景分別是什么了。
企業(yè)使命
企業(yè)使命，也可以說“企業(yè)存在的理由”；一個企業(yè)的使命是指這個公司是做什么的。在定義使命的時候，管理者應(yīng)該明確“我們正在做什么？我們將做成什么樣子？我們應(yīng)該做成什么樣子？”。為了更好地回答這些問題，管理者還需要考慮以下因素：
1）我們正在向顧客提供什么服務(wù)；
2）我們正在滿足顧客的哪些需求；
3）我們通過什么方式滿足顧客的需求。
答案應(yīng)該是“以顧客為中心”而不是“以產(chǎn)品為中心”。換句話說，企業(yè)不僅僅是向顧客銷售產(chǎn)品的，而是通過向顧客銷售產(chǎn)品滿足顧客的需求，同時實現(xiàn)企業(yè)的利潤。
比如，某制藥公司是這樣描述它們的使命的，“我們的事業(yè)是保護和提高人類的健康水平。”
一個企業(yè)的使命應(yīng)該制定的比較廣泛，因為顧客的需求變化得非常快，而且一種需求可以通過多種方式來滿足。如果一家企業(yè)只通過一種方式提供產(chǎn)品或服務(wù)，那么當市場上的技術(shù)更新時，它會發(fā)現(xiàn)自己已經(jīng)落伍了。所以，企業(yè)應(yīng)該讓自己更加靈活，隨時做好準備適應(yīng)不斷變化的市場環(huán)境以及滿足顧客需求的新方式。
企業(yè)愿景
企業(yè)的愿景，或者叫企業(yè)美好的未來狀態(tài)；愿景是指企業(yè)想要達到什么狀態(tài)，而且這個狀態(tài)應(yīng)該具有挑戰(zhàn)性。一個好的具有挑戰(zhàn)性的愿景陳述應(yīng)該滿足以下兩點：
1）能夠激勵各個層級的員工；
2）能夠驅(qū)動管理層制定并實施的戰(zhàn)略，從而達到設(shè)定的愿景。
Tips：使命與愿景的區(qū)別是，使命是描述企業(yè)是做什么的，而愿景是描述企業(yè)想要達到的狀態(tài)。
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