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【CMA知識點+例題】關于企業使命與愿景的剖析
關于使命與愿景，很多人經常會覺得二者差不多，有時候無法區分某一說法到底是使命還是愿景。今天我們一起來分析一下，相信大家以后看到企業的廣告牌，就會輕松地知道公司的使命與愿景分別是什么了。
（1）企業的使命，或者說“企業存在的理由”；
一個企業的使命是指這個公司是做什么的。在定義使命的時候，管理者應該明確“我們正在做什么？我們將做成什么樣子？我們應該做成什么樣子？”。為了更好地回答這些問題，管理者還需要考慮以下因素：
1）我們正在向顧客提供什么服務；
2）我們正在滿足顧客的哪些需求；
3）我們通過什么方式滿足顧客的需求。
答案應該是“以顧客為中心”而不是“以產品為中心”。換句話說，企業不僅僅是向顧客銷售產品的，而是通過向顧客銷售產品滿足顧客的需求，同時實現企業的利潤。
比如，某制藥公司是這樣描述它們的使命的，“我們的事業是保護和提高人類的健康水平。”
一個企業的使命應該制定的比較廣泛，因為顧客的需求變化得非常快，而且一種需求可以通過多種方式來滿足。如果一家企業只通過一種方式提供產品或服務，那么當市場上的技術更新時，它會發現自己已經落伍了。所以，企業應該讓自己更加靈活，隨時做好準備適應不斷變化的市場環境以及滿足顧客需求的新方式。
（2）企業的愿景，或者叫企業美好的未來狀態；
愿景是指企業想要達到什么狀態，而且這個狀態應該具有挑戰性。一個好的具有挑戰性的愿景陳述應該滿足以下兩點：
1）能夠激勵各個層級的員工；
2）能夠驅動管理層制定并實施的戰略，從而達到設定的愿景。
Tips：使命與愿景的區別是，使命是描述企業是做什么的，而愿景是描述企業想要達到的狀態。
最后，再通過一句話總結一下：讀使命可以知道企業是做哪一行業的，讀愿景不知道企業是做哪一行業的。
以下哪項不包括在公司董事會關于公司愿景、使命的闡述中？
A. 關于技術開發、市場拓展、產品差異化的具體概述
B. 闡述公司目標
C. 為制定決策的高層管理者提供指導
D. 闡述公司的行為道德和職業準則概要
【正確答案】 A
【答案解析】愿景是企業在未來所能達到的一種狀態的藍圖，闡述的是企業存在的最終目的，回答的是“去哪里”的問題。使命是企業存在的根本目的和理由，也就是企業提供的產品和服務，在顧客、市場和社會中的“終極價值”定位。它回答了“企業為什么存在的問題”。使命聲明中不發布特定的營運計劃，不包括關于技術開發、市場拓展、產品差異化的具體概述，這些均為具體的營運計劃。
綜上，本題應選擇A選項。
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