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病人的等待時間屬于平衡記分卡的哪個維度？

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來源: 正保會計網校編輯：Brown 2021/06/21 17:23:48　字體：大小

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病人的等待時間屬于平衡記分卡的哪個維度？

病人的等待時間屬于平衡記分卡的哪個維度？

A、客戶

B、內部流程

C、銷售額

D、質量

查看答案解析

【答案】

B

【解析】

A選項：客戶維度涉及到了客戶滿意度，但如果僅通過病人的等待時間就來進行客戶滿意度的評價，對于醫生來說不太公平，因為每個病人的治療時間并不是醫生能夠決定的；

B選項：病人的等待時間涉及到了整個掛號的運轉流程，包括掛號時間、運轉時間等；

C、D選項病人的等待時間與銷售額和質量無關。

綜上，本題應選擇B選項。

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