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CMA考試練習—P1《財務規劃、績效與分析》單選題（5月12日）
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Timely公司是一家表面貼裝芯片(SMC)的生產商。當他要設定客戶服務部門平均電話等待時間的標桿時，以下哪項是至佳的選擇?
A、SMC整個行業的平均電話等待時間
B、一個顧問在跟蹤發現了Timely公司內至好的電話等待時間后設定了一個至短的電話等待時間
C、一個客戶服務至好的計算機生產商的平均電話等待時間
D、通過減少Timely公司內當前平均電話等待時間來設定一個內部標桿
【正確答案】 C
【答案解析】
A選項：整個行業平均等待時間不是至佳實踐，若行業平均時間低于公司已有的時間，則不會起到標桿的作用。
B選項：選項表述為“至短”這里就類似公司的理想標準，但熟練工與新員工之間的差距還是很大的，所以在標桿的選擇上不應該以至理想的標準作為標桿。類似倒數第一名的學生他的目標應該是倒數第十名，但不應該是班上正數第一名，標桿的設定也要是可實現的。
C選項：標桿學習對比至佳水平的績效，來描述衡量產品、服務和實踐的持續性與系統性的流程。標桿學習可能捕捉"同類至佳"信息或比較行業領先者的外部標桿或來自其它有相似流程的組織（行業外）的衡量。
D選項：表述不清晰：即便是減少了平均時間，也未必就是至佳。
綜上，本題應選擇C選項。
【該題針對“供應鏈管理及基本方法”知識點進行考核】
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