業(yè)績(jī)金字塔是什么？

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√業(yè)績(jī)金字塔，將企業(yè)的日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)和企業(yè)的整體戰(zhàn)略聯(lián)系起來(lái)。
　　√業(yè)績(jī)金字塔共分為四級(jí)，最高級(jí)為公司整體的戰(zhàn)略和愿景，然后轉(zhuǎn)化為第二級(jí)戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)單位的市場(chǎng)目標(biāo)和財(cái)務(wù)目標(biāo)，并形成實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的決策。接下來(lái)是第三級(jí)經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)（如設(shè)計(jì)開發(fā)系統(tǒng)、生產(chǎn)系統(tǒng)、售后服務(wù)系統(tǒng)），將市場(chǎng)和財(cái)務(wù)指標(biāo)更具體地分解為顧客滿意度、生產(chǎn)系統(tǒng)彈性和生產(chǎn)率方面的指標(biāo)。顧客滿意度關(guān)注外部市場(chǎng)效益，生產(chǎn)系統(tǒng)彈性關(guān)注外部有效性和內(nèi)部效率，生產(chǎn)率關(guān)注內(nèi)部效率。最后一級(jí)是具體經(jīng)營(yíng)單元（如制造單元），由更具體的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)來(lái)支持戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)單位的指標(biāo)，包括質(zhì)量、交貨期、周期時(shí)間和成本。這樣就構(gòu)成了9個(gè)維度的指標(biāo)。

　　√業(yè)績(jī)金字塔一分為二，將所有這些指標(biāo)分為兩大類：外部有效性和內(nèi)部效率指標(biāo)。經(jīng)營(yíng)單位的市場(chǎng)目標(biāo)，如市場(chǎng)占有率等，是通過(guò)顧客滿意度和生產(chǎn)系統(tǒng)彈性等實(shí)現(xiàn)的。而戰(zhàn)略單位的財(cái)務(wù)指標(biāo)，如營(yíng)利性和現(xiàn)金流量指標(biāo)，是通過(guò)實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)系統(tǒng)彈性和生產(chǎn)率來(lái)達(dá)成的。在最基礎(chǔ)的經(jīng)營(yíng)單元，其最終顧客的要求決定著該單元的質(zhì)量和交貨期方面的業(yè)績(jī)，同時(shí)也是其外部效益指標(biāo)。該經(jīng)營(yíng)單元與鄰近的其他單元形成供應(yīng)商和顧客關(guān)系，并決定著前一個(gè)單元的業(yè)績(jī)。而所有經(jīng)營(yíng)單元的周期時(shí)間之和，以及成本之和，就構(gòu)成了經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)的時(shí)間和成本。經(jīng)營(yíng)單元在質(zhì)量、交貨期、周期時(shí)間和成本方面業(yè)績(jī)的改進(jìn)，將改善經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)的顧客滿意度、生產(chǎn)系統(tǒng)彈性和生產(chǎn)率。而經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)業(yè)績(jī)的改進(jìn)，將進(jìn)一步促進(jìn)戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)單位的市場(chǎng)和財(cái)務(wù)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，并最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略。

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