2012年中級工商管理專業輔導：績效考核

　　本文主要介紹2012年中級經濟師考試工商管理專業知識與實務第七章人力資源規劃與薪酬管理第二節績效考核的歸納筆記，希望本文能夠幫助您更好的全面了解2012年經濟師考試的相關重點！

第二節 績效考核

　　本節主要內容：績效與績效考核的含義、內容和標準、步驟和方法

　　本節主要考點：績效與績效考核的含義、內容和標準、步驟和方法

　　一、績效與績效考核的含義

　　(一)績效的含義

　　可以分為企業的績效、部門的績效和員工個人的績效

　　1、概念：指員工個人從事其本職工作后所產生的成果和成績。

　　2、績效的特點

　　①多因性②多維性③變動性

　　(二)績效考核的含義與功能

　　1、績效考核的含義

　　指組織根據既定的員工績效目標，收集與員工績效相關的各種信息，借助一定的方法，定期對員工完成績效目標的情況進行考察、評價和反饋，從而促進員工績效目標的實現，并促進組織整體績效目標的實現的管理活動。

　　2、績效考核的功能

　　①管理功能

　　②激勵功能

　　③學習和導向功能

　　④溝通功能

　　⑤監控功能

　　⑥增進績效功能

　　二、績效考核的內容和標準

　　(一)績效考核的內容

　　具體包括績效考核項目和績效考核指標

　　1、績效考核項目：指績效考核的維度，即要從哪些方面對企業員工進行考核，它指明了績效考核的內容的范圍

　　2、 績效考核指標：指績效考核項目的具體內容，是對績效考核項目的細化和分

　　解。具體細化為分析判斷能力、溝通協調能力、組織指揮能力、開拓創新能力、公共關系能力、決策行動能力。

　　(二)績效考核標準

　　1、績效考核標準要盡量使用量化標準

　　2、績效考核標準必須適度

　　3、績效考核標準必須具有可變性

　　三、績效考核的步驟和方法

　　(一)步驟

　　1、績效考核的準備階段

　　2、績效考核的實施階段

　　①績效溝通②績效考核評價

　　績效考核的評價主體：上級、同事、下級、本人和客戶。

　　3、績效考核結果的反饋

　　4、績效考核結果的運用

　　主要任務是將考核信息運用到人力資源開發與管理的工作中

員工績效考核流程圖

　　(二)績效考核的方法

　　1、民主評議法

　　在聽取考核對象個人的述職報告的基礎上，由上級主管、同事、下級以及有關工作人員對其進行評價 。

　　優點：民主性強，操作簡單，容易控制

　　缺點：人為因素導致的評價偏差

　　2、書面鑒定法

　　指考核者以書面文字的形式對考核對象作出評價的方法。

　　優點：方法靈活，反饋簡潔

　　缺點：缺乏精確的維度和衡量標準，只有定性分析沒有量化的數據

　　3、關鍵事件法

　　通過觀察用描述性的文字記錄下企業員工在工作中發生的直接影響工作績效的重大和關鍵性的事件和行為。所謂關鍵事件，首先必須是具體的事件和行為，而非某種品質和能力的評價判斷。

　　優點：以事實為依據，說服力強

　　缺點：缺少唯一的考核標準，難以進行橫向比較

　　4、比較法

　　將一名員工的工作績效與其他員工進行比較，進而確定其績效水平的考核方法。

　　①直接排序法。將考核對象從績效最高者到績效最低者排出順序來。例如：1、2、3、4、5、6……

　　②交替順序法。先選出最好和最差的兩名，然后在余下的人員中再選出最好和最差的兩名，以此類推，直至全部人員的順序排定。例如(1，2，3，-2，-1)

　　③一一對比法。將每個被考核者一一與其他被考核者結對進行比較，并分出每次比較中的績效水平較高者和績效水平較低者。　　

　　0表示兩者績效水平一致，+表示比對象績效水平高，-表示比對象績效水平低

　　5、量表法

　　把績效考核的指標和標準制作成量表，根據量表對考核對象的工作績效進行考核的方法。

　　①評級量表法：指在量表中列出需要考核的績效項目和績效指標，然后將每個指標的評價尺度分為若干等級，還要確定等級分數標準。

　　例如：評為優秀、良好、合格、基本合格、差5個等級。如優秀為90分以上，良好為80~90分，合格為70~80，基本合格60~70分，差為60分以下。

　　②行為錨定評價法：把評級量表法與關鍵事件記錄法結合起來，取二者之所長的方法。

　　考核內容：市場營銷師的專業能力

　　9 熟練運用全部理論，方法技巧，出色完成任務

　　8

　　7 能運用全部理論，方法技巧，較好的完成任務

　　6

　　5 能運用大部分理論，方法技巧，完成大部分任務

　　4

　　3 能運用某些理論，方法技巧，完成任務遲緩

　　2

　　1 不能運用理論，方法技巧，基本不能完成任務