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      2013年銀行從業《公共基礎》每日一練:處理客戶投訴

      來源: 正保會計網校論壇 編輯: 2013/06/28 08:35:17 字體:

        單選題

        銀行業從業人員處理客戶投訴時,( )。

        A.不應當理會客戶錯誤的投訴和建議

        B.應當耐心聽取客戶投訴,事后若經過調查發現客戶投訴不當,則不必再答復客戶

        C.若在機構規定的投訴反饋期限內無法拿出意見,只能擱置

        D.應當將處理的進展和結果適時地告訴客戶

          

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