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2014年中級經濟師考試商業專業精講：物流管理的內容
2014年中級經濟師考試備考開始啦，網校經濟師頻道特別整理了中級經濟師考試商業專業教材的重點考點，提前掌握吧，以備迎接2014年中級經濟師考試，祝您在網校學習愉快！
三、物流管理的內容和關鍵活動
(一)物流管理的內容——新增
物流管理的內容主要包括物流戰略管理、物流作業管理、物流成本管理、物流服務管理、物流組織與物流人力資源管理以及供應鏈管理六個方面。
(1)物流戰略管理。它是指通過物流戰略設計、戰略實施、戰略評價與控制等環節，調節物流資源、組織結構等最終實現物流系統宗旨和戰略目標的一系列動態過程的總和。
(2)物流作業管理。它是指對物流活動或功能要素的管理，主要包括運輸與配送管理、倉儲與物料管理、包裝管理、裝卸搬運管理、流通加工管理、物流信息管理等，強調低成本、高質量和快速響應。
(3)物流成本管理。它是指有關物流成本方面的一切管理工作的總稱，即對物流成本所進行的計劃、組織、指揮、監督和調控。物流成本管理可以說是以成本為手段的物流管理方法。
(4)物流服務管理。它是指物流企業或企業的物流部門從處理客戶訂貨開始，直至商品送交客戶過程中，為滿足客戶的要求，有效地完成商品供應、減輕客戶的物流作業負荷所進行的全部活動管理。
(5)物流組織與人力資源管理。它是指通過對從事物流管理的機構設置、管理權限及范圍劃分以及人員的配置與評價等活動，實現組織形式及人員的優化，提升管理的績效。
(6)供應鏈管理。它是指用系統的觀點通過對供應鏈中的物流、信息流和資金流進行設計、規劃、控制與優化，以尋求建立供、產、銷企業以及客戶間的戰略合作伙伴關系，最大程度地減少內耗與浪費，實現供應鏈整體效率的最優化并保證供應鏈成員取得相應的績效和利益，來滿足顧客需求的整個管理過程。
(二)物流管理的關鍵活動
主要包括：客戶服務;訂單處理;需求預測;庫存管理;物流信息傳遞;物料搬運;逆向物料組織;倉庫和商店選址;供應商管理;運輸、配送、倉儲、包裝等的物流合理化。
這些活動是商品流通企業的客戶服務要素的重要組成。確定客戶服務要素以及服務水平，并且以一種有效利用成本、高效率的方式滿足這些要求，是物流管理部門的重要職能。
客戶服務要素通常被分為三類：
1.交易前要素。是客戶服務政策體系的重要組成，如書面的政策聲明;客戶接受政策聲明;組織結構;系統柔性和管理服務等。
2.交易中要素。與物流管理的關系最密切，如訂貨的便利性;商品的替代性;系統的準確性;訂貨信息;缺貨水平;訂貨周期;轉運及加急發貨等。通常受到最大關注。
3.交易后要素。主要包括：安裝、質量保證、零部件供應及維修保障;產品跟蹤;客戶索賠、投訴和退貨;臨時性的商品替代。
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