2014年中級經濟師考試人力資源管理專業精講：工作分析概述

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第一節 工作分析概述

一、工作分析概述

工作分析即通過系統分析的方法來確定工作的職責，以及所需的知識和技能的過程。

（一）工作分析在企業管理中的作用

1.支持企業戰略。 2.優化組織結構。

3.優化工作流程。 4.優化工作設計。

5.改進工作方法。 6.完善工作相關制度和規定。

7.樹立職業化意識。

（二）工作分析在人力資源管理中的作用

1.人力資源規劃。 2.人員招聘。

3.人力資源培訓與開發。

4.績效管理。 5.工作評價。 6.薪酬管理。

7.員工職業生涯規劃。

工作評價以工作分析為基礎

建立薪酬體系要以工作評價為基礎。

工作分析通過支持工作評價來間接地支持薪酬體系的設計

二、工作分析的流程：

確定目的；調查背景信息；收集信息；整理和分析信息；形成工作分析結果；核對與應用結果（遵循動態應用原則）.

工作分析結果之一是職位說明書，描述了職位的職責、工作范圍、任職要求等要素?？赡苄枰帉懝ぷ鞣诸惡蛣偃翁卣髂Ｐ停?

核對結果在應用中，應遵循動態應用的原則，根據變化及時調整。

三、工作分析方法

（一）通用的工作分析方法（七種）

1.訪談法。（國內運用最廣泛、最成熟并且最有效的方法）

訪談法又稱為面談法，是指工作分析人員就某項工作，面對面地詢問任職者及其主管以及相關專家等對工作的意見或看法。

2.問卷法。（操作程序簡單，成本較低，大多數企業采用）

問卷是通過讓被調查職位的任職者、主管及其他相關人員填寫調查問卷來獲職工作相關信息的方法。

3.觀察法。

4.工作實踐法。

工作實踐法是指工作分析人員直接參與所研究的工作，從而掌握工作要求的第一手資料的一種工作分析方法。

5.工作日志法。在缺乏工作文獻時，日志法優勢尤為明顯。

6.文獻分析法。

7.主題專家會議法。

（二）現代的工作分析方法

1.以人為基礎的系統性工作分析方法職位分析問卷法、工作要素法、臨界特質分析系統、能力要求法

（1）職位分析問卷法（PAQ）：是一套結構化工作分析問卷，包括194個項目，分為33個維度。職位分析問卷可以分析（商業）（工業企業）（公共部門）的各種職位。

（2）工作要素法（JEM）是一種典型的開放式人員導向性的工作分析系統。

（3）臨界特質分析系統（TTAS）是完全以個人特質為導向的工作分析系統。

臨界特質一般分（能力特質）（態度特質）

能力特質包括身體特質、智力特質、學識特質

態度特質包括動機特質、社交特質

（4）能力要求法（ARA）指完成任何一項工作的技能都可由更基本的能力來加以描述。

2.以工作為基礎的系統性工作分析方法： 關鍵事件法、管理職位分析問卷法、功能性工作分析方法、工作任務清單分析法

（1）關鍵事件法（CIT）是一種由工作分析專家、管理者或工作人員在大量收集與工作相關信息的基礎上，詳細記錄其中關鍵事件以及具體分析職位特征和要求的方法。主要應用于績效評估、培訓和工作任務設計等方面。

（2）管理職位分析問卷法（MPDQ）

是一種結構化的、以工作為基礎、以管理型職位為分析對象的工作分析方法，用于評價管理工作。通過計算機程序加以分析。

（3）功能性工作分析方法（FJA）主要研究方向集中于工作本身，以工作為導向的工作分析方法。

工作任務清單分析法（TIA）

是一種典型的工作傾向性工作分析系統。實際上是一種高度結構化的調查問卷，一般包括背景信息和任務清單兩大部分。*利用計算機軟件分析所收集的信息**

四、工作分析實施技巧

（一）工作分析實施的時機，需要進行工作分析：新企業成立時，新的職位產生時，新技術、新方法、新工藝或新系統出現導致工作發生變化時。

（二）工作分析的實施主體 ：企業內人力資源部門、企業內各部門、咨詢機構。

（三）標桿職位的選取

當職位多，且彼此相似時，可以使用標桿職位。

選擇標桿職位參考標準：職位的代表性、職位的關鍵程度、職位內容變化的頻率和程度、職位任職者的績效。

（四）取得相關人員的支持。工作分析是一項系統性工程，需要企業內不同層級、不同部門的配合共同完成。

企業高層以應明確：1是否清楚地了解工作分析的必要性；2工作分析的目標是什么；實施工作分析的流程是什么；將要花費多少時間、金錢和人力；在工作分析實施中，自己的責任是什么。

中層管理者應明確：是否了解工作分析的必要必；工作分析 對本部門的影響是什么；在工作分析實施中，自己的責任是什么。

一般員工應明確：工作分析的目的是什么；工作分析過程中自己需要給予哪些配合。