2014年中級經濟師考試人力資源管理專業精講：工作設計

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第三節 工作設計

一、工作設計概述

工作設計是將任務組合成一套完整的工作方案，重新確定工作的內容和流程安排。

目的是：一方面為了使企業內部職位的職責、工作關系更科學、合理，提高工作效率；另一方面也希望通過改進工作的方法、流程使工作更加人性化，進而達到激勵的效果。

工作設計的內容包括（工作活動）（工作責任）（工作中的協作）（工作方法）（工作權限）（工作關系）等。

二、工作設計的原理與方法

（一）工作設計的理論包括（科學管理原理）（工效學原理）（人際關系理論）（工作特征模型理論）

1.科學管理原理（泰勒提出）主張：用科學的方法確定工作中的每一個要素，減少動作和時間上的浪費，提高生產率。

2.工效學原理。工效學是從人、機、環境系統的角度出發，研究人在生產勞動中的工作方法、動作、環境、疲勞規律，研究人、機、環境各個要素的相互關系，探討工作效率、安全、健康、舒適的工作方案。

現代工效學的基本指導思想是以人為本，以人為主體，結合設備、工具、材料、工作地、勞動環境條件等因素系統地進行分析，在一定的外部空間環境下妥善地處理好人、機矛盾，尋求符合人的生理規律和心理規律的最佳方法。使勞動者在工作中感到舒適、方便和安全。

考點 3.人際關系理論（梅奧提出）觀點：

（1）工人是“社會人”而不是“經濟人”

（2）企業中存在著非正式組織

（3）新的領導能力在于提高工人的滿意度

科學管理把人當作“經濟人”，認為金錢是刺激人的唯一動力。

正式組織中以（效率邏輯）作為其行為規范；非正式組織中以感情邏輯作為其行為規范。

高的滿意度不僅包括物質需求，還包括精神需求

4.工作特征模型理論包含5個核心維度（工作特征）：

（1）技能多樣性；

 （2）任務的完整性；

（3）任務的重要性；

 （4）自主性；

 （5）反饋性。

技能多樣性高的例子：小型汽車修理廠的所有者和經營者。

技能多樣性低的例子：汽車制造公司裝配線上的工作。

任務完整性高的例子：個體裁縫店的裁縫。

任務完整性低的例子：服裝廠流水線工人。

自主性高：推銷員 自主性低：超市收銀員。

反饋性高：電子產品元件安裝后，檢測了解其性能的工人。

反饋性低：電子產品元件安裝后，交給檢驗員檢測的工人。

前三者使員工了解工作的意義，自主性賦予員工責任感，反饋使員工了解工作成果。

這五種職位特征通過影響三種關鍵的心理狀態——工作意義性體驗、責任以及對結果的了解——決定了一個職位的激勵潛能。

從這5個核心維度可以得出一個預測性指標，即激勵潛能分數（MPS），它反映了工作的內在激勵度，反映了工作特性與激勵的關系。

公式是： MPS=（技能多樣性+任務完整性+任務重要性）/3×工作自主性×反饋度（必背）

（二）工作設計的方法（基于工作效率的）（基于工效學思想的）（基于人際關系理論及工作特征模型理論的）（工作設計的綜合模式）

1.基于工作效率的設計方法：機械型工作設計法：強調圍繞工作任務的專門化、技能簡單化以及重復性來進行工作設計，有利于企業減少對能力較強員工的需求。

2.基于工效學思想的設計方法：（1）生物型工作設計方法；（2）直覺運動型工作設計方法。

生物型工作設計方法通常用于體力要求比較高的職位的工作設計。目的是降低某些特定的職位對于體力的需求。關注對機器和技術的設計。

直覺運動型工作設計方法目的確保工作不超過人的心理能力和心理局限。通常通過降低工作對于信息加工的要求，來發送工作的可靠性和安全性。

3.基于人際關系理論及工作特征模型理論的設計方法：激勵型工作設計法**通過（1）工作擴大化（2）工作豐富化（3）工作輪換（4）自主性工作團隊（5）工作生活質量等方式來提高工作激勵性。

@工作擴大化在橫向水平上增加工作任務的數目或變化性。主要包括延長工作周期、增加職位的工作內容和包干負責制三種方式。

@工作豐富化包括任務組合、構建自然性工作單位、建立員工——客戶關系、縱向擴充工作內涵、開放反饋的渠道等方式。

工作豐富化的優點：認識到員工在社會需要方面的重要性；可以提高員工的工作動力、滿意度和生產率；降低缺勤率和離職率。

工作豐富化的缺點：成本和事故率比較高；賴管理人員控制。

@工作輪換遵循的原則是：對于過于敏感或有高度機密性的職位，不適合經常調動；明確哪些職位之間可以互相輪換。輪換必須有序進行，應充分考慮員工個人意愿。

一般來說，每個員工在同一工作崗位上連續待5年以上，又沒有得到晉升的機會，就可考慮工作輪換。如果一名員工一直在同一組織中工作，考慮其晉升和工作輪換的總數大約在7～8次較為合適。

工作輪換的優點：豐富了工作內容、減少員工對工作的枯燥單調感、提高工作積極性、學到更多的技能、提高對環境的適應能力、為職業生涯設計提供參考。

工作輪換的缺點：增加訓練員工的成本、增加管理人員的工作難度。

@自主性工作團隊是工作豐富化在團體上的應用。適合扁平化和網絡化的組織結構。

@工作生活質量 組織行為學專家西舍爾將提高員工工作生活質量定義為：管理者與員工聯合決策，合作和培植相互尊重的過程。

工作生活質量的內容：滿足員工參與管理的要求；滿足員工對工作內容更具挑戰性、更富有意義的需求；滿足員工對輪流進行工作和學習的要求；滿足員工個人享有更多非物質激勵的需求。

4.工作設計的綜合模式：社會技術系統

社會技術系統方法是20世紀80年代創建的另一項工作設計方法，強調確立工作群體的工作職責并平衡工作的社會和技術部分。其核心思想是：如果工作設計要使員工更具生產力而又能滿足他們的成就需要，就必須兼顧技術性與社會性，技術性任務的實施總要受到企業文化、員工價值觀及其他社會因素的影響。

管理者不能忽視員工的個人需要和價值觀，工作設計離不開對個人特征的考慮。

三、工作設計中需要注意的問題

1.體現企業或部門的關鍵使命和功能；應按照流程的要求，以客戶為導向，追求系統的最優化；應反映工作一般性的要求，突出核心，最低化，降低成本。

2.考慮員工的接受能力和管理人員的成熟程度。

3.工作設計是一項系統工程，需要關注領導層、企業文化和設計方法三個層面。