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2014年中級經濟師考試《商業專業》知識點：物流管理定義和目標
2014年經濟師考試復習備考已經開始，網校特整理了經濟師考試相關資料，希望本文能夠幫助您全方位了解2014年的經濟師考試，預祝您取得好成績！
一、物流管理的定義
物流管理是為了以合適的物流成本達到用戶滿意的服務水平，對正向和反向的物流活動過程及相關信息進行的計劃、組織、協調和控制。
二、物流管理的目標和主要活動
（一）目標
企業物流管理的目標都是要把恰當的質量、恰當的數量、恰當的價格的商品，在恰當的時間，送到恰當的場所、恰當的顧客手中，以降低企業的總成本，使企業擁有更大的競爭優勢。表現為以下幾點：
1.按交貨期將客戶所訂商品適時而準確的交給客戶。
2.維持適當的庫存量，盡可能的避免客戶所需的商品缺貨。
3.適當配置配送中心，提高配送效率。
4.推廣采用標準化包裝，以提高物流環節的作業效率。
5.保證訂貨、出貨、配送的信息暢通。
6.使物流總成本降到最低。
（二）物流管理的主要活動
物流管理的活動涉及商品流通的各個方面，這些服務都統一在以顧客為中心這一核心下，是客戶服務要素的重要組成。
客戶服務的定義因企業或組織的不同而不同，從過程的觀點來看，客戶服務是一個以成本最優化的方法，為商品流通企業供應鏈提供顯著附加值的過程。確定客戶服務要素以及服務水平，并且以一種有效利用成本、高效率的方式滿足這些要求，是物流管理部門的重要職能。
客戶服務要素通常被分為三類：交易前要素、交易中要素和交易后要素。
1.交易前要素：物流公司的客戶服務政策體系的組成部分。如書面的政策聲明、柔性化的服務系統；系列化的服務規范等。
2.交易中要素：與物流管理的關系最為密切；如訂貨便利性；商品替代性；系統準確性等等。
3.交易后要素：在一些商品流通領域，留住客戶和使現有客戶滿意比發現新客戶獲得的利益更大，因此，交易后要素越來越受到企業的重視。交易后要素主要包括：安裝、質量保證、零部件供應及維修保障；產品跟蹤；客戶索賠、投訴和退貨；臨時性的商品替代等。
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