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2024初級(jí)經(jīng)濟(jì)師《人力資源》高頻考點(diǎn)：溝通障礙
2024初級(jí)經(jīng)濟(jì)師即將開考，距離考試越來越近了，人力資源作為中級(jí)經(jīng)濟(jì)師的熱門專業(yè)，每年都有不少考生報(bào)考，大家備考進(jìn)度如何了？大家要抓住最后備考的黃金期，網(wǎng)校也特為廣大考生整理了2024初級(jí)經(jīng)濟(jì)師《人力資源管理》高頻考點(diǎn)，趕快背起來！
第二章 團(tuán)體心理與行為
考點(diǎn)：溝通障礙 （一）妨礙溝通的因素 1.過濾作用 過濾作用：指信息發(fā)出者為迎合接收者的需要，故意操縱信息傳遞，對(duì)信息進(jìn)行篩選和整合。 過濾作用會(huì)導(dǎo)致信息失真，當(dāng)信息抵達(dá)最后接收者時(shí)經(jīng)過的層次越多，過濾作用就越大。 2.選擇性知覺 選擇性知覺：指接收者根據(jù)自己的需要、動(dòng)機(jī)、經(jīng)驗(yàn)、地位、背景及其他個(gè)人特點(diǎn)有選擇地去看或聽信息。 例如，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)小佳的工作一直心存不滿，其就會(huì)更加關(guān)注小佳工作中表現(xiàn)不佳的部分信息。 3.情緒因素 情緒雖然與信息的本意無關(guān)，但會(huì)在傳遞的信息中夾雜。信息接收者的情緒會(huì)導(dǎo)致其對(duì)于同樣的信息感受不同，自然，后續(xù)的反應(yīng)、處理方式也可能不同。 極端的情緒會(huì)使信息接收者判斷出現(xiàn)偏差，無法客觀理性思考問題。 4.語言理解力 不同的人處理語言的能力不同，因此，傳遞信息時(shí)雖然是相同的表達(dá)，但接受者可能不會(huì)產(chǎn)生完全一致的理解。 例如，高深的專業(yè)術(shù)語讓非專業(yè)人員很難理解。 記憶口訣：楊過理解選婿（緒）。 （二）如何克服溝通障礙 1.充分利用反饋化解誤解 溝通中常常會(huì)在表達(dá)信息或理解信息時(shí)產(chǎn)生誤解，利用反饋進(jìn)行雙向溝通可以消除或減少誤解。 反饋包括：言語的、非言語的。 2.精簡語言 溝通信息的表達(dá)盡量精確、簡練，使信息接收者能夠迅速、準(zhǔn)確地把握，避免誤解。 3.主動(dòng)傾聽 傾聽指在溝通中主動(dòng)、積極地進(jìn)入主題、思考主題。傾聽者能更好地從發(fā)言者的立場(chǎng)考慮問題，減少誤解。 4.情緒控制 無論是正性或負(fù)性的情緒過度激發(fā)，都可能妨礙正常溝通，減少誤解的方法是停止溝通、恢復(fù)情緒。 記憶口訣：主控用語。 |
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