為了進(jìn)一步優(yōu)化納稅服務(wù)，使廣大納稅人及社會公眾更全面地了解各類納稅服務(wù)渠道及其功能，更便捷地辦理涉稅事項(xiàng)，更有效地獲取涉稅服務(wù)和幫助，現(xiàn)對山西省國稅系統(tǒng)各類納稅服務(wù)渠道功能和使用指引公告如下：

　　一、納稅服務(wù)渠道及其功能

　　（一）辦稅服務(wù)廳

　　辦稅服務(wù)廳是各縣市區(qū)國稅機(jī)關(guān)為納稅人集中辦理涉稅事項(xiàng)，提供稅法宣傳、納稅咨詢和權(quán)益保護(hù)等納稅服務(wù)的綜合性服務(wù)場所。各縣市區(qū)國稅機(jī)關(guān)的車購稅辦稅服務(wù)廳為辦理車輛購置稅涉稅服務(wù)的專業(yè)場所；各縣市區(qū)國稅機(jī)關(guān)辦稅服務(wù)廳延伸點(diǎn)、稅務(wù)分局或稅務(wù)所的辦稅服務(wù)廳（室）、政務(wù)中心的辦稅服務(wù)場所為辦稅服務(wù)廳的輔助場所，可辦理部分涉稅業(yè)務(wù)。

　　目前，全省各縣市區(qū)國稅機(jī)關(guān)的辦稅服務(wù)廳可向納稅人提供以下納稅服務(wù)：1.辦理納稅人、扣繳義務(wù)人設(shè)立登記、變更登記、停復(fù)業(yè)登記、注銷登記等稅務(wù)登記方面的各類事項(xiàng)；2.辦理增值稅一般納稅人資格、征收方式、稅收優(yōu)惠資格、出口退稅資格等稅務(wù)認(rèn)定方面的各類事項(xiàng)；3.辦理發(fā)票領(lǐng)用、代開、驗(yàn)舊、繳銷等發(fā)票辦理方面的各類事項(xiàng)；4.辦理各類申報納稅、財(cái)務(wù)會計(jì)報告報送、重大涉稅情況報告、延期申報納稅、退（抵）稅辦理等申報納稅方面的各類事項(xiàng)；5.辦理各稅種稅收優(yōu)惠的資格備案、審批等方面的各類事項(xiàng)；6.辦理各類涉稅證明開具、核銷等方面的各類事項(xiàng)；7.公開涉稅事項(xiàng)，宣傳稅收政策；8.受理納稅咨詢，提供辦稅輔導(dǎo)和自助辦稅服務(wù)；9.受理處理納稅服務(wù)的各類投訴等。

　　納稅人到辦稅服務(wù)廳辦理涉稅事宜時，辦稅服務(wù)廳將提供辦稅公開、辦稅引導(dǎo)、一次性告知、一窗通辦、部分業(yè)務(wù)的免填單和同城通辦、延時服務(wù)、限時服務(wù)、提醒服務(wù)、預(yù)約服務(wù)等規(guī)范化服務(wù)。

　　（二）納稅人之家

　　納稅人之家是山西省基層國稅機(jī)關(guān)建立的以實(shí)體場所與信息化方式相結(jié)合的征納溝通、深度互動的納稅服務(wù)平臺，納稅人之家以國稅機(jī)關(guān)發(fā)起的主題活動為主，同時也提供由納稅人發(fā)起的預(yù)約服務(wù)。主要功能有：稅法宣傳、政策培訓(xùn)、涉稅輔導(dǎo)、納稅咨詢、風(fēng)險預(yù)警、調(diào)查約談、需求征集、滿意度測評等。主要特點(diǎn)是，可以為納稅人提供一對一、一對多的面對面的集中式、互動式深層次服務(wù)。

　　（三）山西國稅納稅服務(wù)網(wǎng)

　　山西國稅納稅服務(wù)網(wǎng)（網(wǎng)址：）是山西國稅門戶網(wǎng)站的重要組成部分，目前共設(shè)置稅法宣傳、咨詢輔導(dǎo)、網(wǎng)上辦稅、權(quán)益保護(hù)、信用管理和社會協(xié)作等六大版塊和熱點(diǎn)專題欄目以及各市納稅服務(wù)頻道。稅法宣傳版塊主要包括稅收法規(guī)、稅收政策、服務(wù)動態(tài)、媒體宣傳等服務(wù)內(nèi)容；咨詢輔導(dǎo)版塊主要提供網(wǎng)上留言咨詢、QQ在線客服咨詢和服務(wù)指南等服務(wù)內(nèi)容；權(quán)益保護(hù)版塊主要提供納稅人權(quán)益公告、網(wǎng)上投訴等服務(wù)內(nèi)容；網(wǎng)上辦稅版塊目前主要提供網(wǎng)上申報（網(wǎng)頁版）、發(fā)票真?zhèn)尾樵儭⒕W(wǎng)上開具繳款憑證等涉稅服務(wù)；信用管理版塊目前提供A級納稅人信息查詢服務(wù)；專題類欄目目前開設(shè)有營改增專題和便民辦稅春風(fēng)行動專題；各市納稅服務(wù)頻道提供各市納稅服務(wù)通知、服務(wù)動態(tài)、特色服務(wù)和辦稅服務(wù)廳信息等服務(wù)內(nèi)容。山西省國家稅務(wù)局將根據(jù)納稅人和社會公眾的服務(wù)需求，不斷優(yōu)化和改進(jìn)山西國稅納稅服務(wù)網(wǎng)，力求使之成為為納稅人和社會公眾提供納稅服務(wù)的主渠道。

　　（四）12366納稅服務(wù)熱線

　　12366納稅服務(wù)熱線（號碼：12366）是山西省國家稅務(wù)局建立的集電話、短信息、傳真等媒介為一體，為納稅人和社會公眾提供稅收政策宣傳、辦稅指南、信息查詢、問題咨詢、監(jiān)督投訴、回訪調(diào)查、溝通互動等自動語音服務(wù)和人工話務(wù)服務(wù)的綜合性服務(wù)平臺。現(xiàn)階段以人工處理、自動語音導(dǎo)航、傳真等形式為納稅人提供服務(wù)。在全省范圍內(nèi)，納稅人和社會公眾可直接撥打“12366”，進(jìn)行納稅咨詢和問題反映。

　　（五）12366短信平臺

　　12366短信平臺（號碼：123661）是山西省各級國稅機(jī)關(guān)面向全省納稅人的推送式信息服務(wù)平臺。各級國稅機(jī)關(guān)可以通過短信平臺向納稅人提供通知公告、稅法宣傳、涉稅提醒、催報催繳等信息推送服務(wù)；納稅人也可以通過向短信平臺發(fā)送短信獲取涉稅咨詢、信息查詢、意見建議、投訴舉報等服務(wù)。

　　（六）山西國稅12366微博

　　山西國稅12366微博（用戶名：“山西國稅12366”；地址：）是基于新浪微博的即時服務(wù)公共信息平臺，旨在快速發(fā)布最新稅收法規(guī)，深度解讀熱門稅收政策，及時解答涉稅疑難問題，全面宣傳特色服務(wù)渠道，快捷傾聽廣大網(wǎng)民聲音，為稅務(wù)系統(tǒng)及廣大納稅人提供的一個關(guān)注稅收的新渠道。微博內(nèi)容分為宣傳發(fā)布和互動交流兩大類。宣傳發(fā)布類包括涉稅公告、政策解讀、新規(guī)速遞、溫馨提示、服務(wù)快訊、渠道指引、12366熱點(diǎn)答疑、稅收百科、博文分享；互動交流類為利用微博平臺私信交互功能，開設(shè)納稅服務(wù)意見征集、稅法咨詢、服務(wù)投訴等交互類欄目。納稅人可以通過訪問“山西國稅12366”微博網(wǎng)頁進(jìn)行關(guān)注，享用“山西國稅12366微博”提供的納稅服務(wù)。

　　（七）山西國稅12366微信

　　山西國稅12366微信（用戶名：山西國稅12366）是使用騰訊微信公眾賬號，以分稅種、分行業(yè)等專題服務(wù)為主，提供自動回復(fù)模式的“專題刊物”和定期信息推送的服務(wù)平臺。目前開設(shè)有納稅服務(wù)、辦稅指南和問題咨詢?nèi)箢悪谀俊＜{稅人可以使用騰訊微信軟件通過查找公眾號“山西國稅12366”進(jìn)行微信訂閱，享用“山西國稅12366微信”提供的納稅服務(wù)。

　　二、納稅服務(wù)渠道指引

　　（一）了解稅收法律法規(guī)、政策及其事項(xiàng)通知的渠道指引

　　1.如需查詢最新最全的稅收政策，推薦渠道為：直接訪問山西國稅納稅服務(wù)網(wǎng)，網(wǎng)上有查詢者所需的相關(guān)信息資料，可查閱和下載。

　　2.如需知曉主管國稅機(jī)關(guān)的最新通告或告知事項(xiàng)，推薦渠道為：向主管國稅機(jī)關(guān)預(yù)留納稅人的手機(jī)號碼，主管國稅機(jī)關(guān)將通過12366短信平臺實(shí)時推送相關(guān)信息。

　　3.如需了解最新頒布的稅收法規(guī)、政策、稅收動態(tài)以及專家對稅收政策的精確解讀，推薦渠道為：山西國稅納稅服務(wù)網(wǎng)、“山西國稅12366”微博、“山西國稅12366”微信。

　　4.如需參加國稅機(jī)關(guān)提供的面對面涉稅培訓(xùn)和輔導(dǎo)，進(jìn)行深度溝通互動，推薦渠道為：前往主管國稅機(jī)關(guān)“納稅人之家”或參加“納稅人之家”舉辦的政策輔導(dǎo)培訓(xùn)。

　　（二）進(jìn)行納稅咨詢的渠道指引

　　1. 電話咨詢。如需即刻了解相關(guān)稅收政策，推薦渠道為： “12366”電話咨詢，即直接撥打“12366”納稅服務(wù)熱線（省內(nèi)撥打均按照市話標(biāo)準(zhǔn)計(jì)費(fèi)）；涉及外省或全國范圍的納稅咨詢，可撥打國家級納稅服務(wù)熱線010-12366；如需即刻了解主管稅務(wù)機(jī)關(guān)決定的一些具體涉稅事項(xiàng)，可撥打主管稅務(wù)機(jī)關(guān)對外公布的咨詢電話。

　　2.網(wǎng)站咨詢。納稅人如需獲取具體的政策條款，推薦渠道為：訪問山西國稅納稅服務(wù)網(wǎng)，進(jìn)入“咨詢輔導(dǎo)”欄目，點(diǎn)擊“我要咨詢”直接咨詢，提出具體需求。網(wǎng)站咨詢不受時間限制，如果在工作時間以外進(jìn)行咨詢，推薦選擇此種方式。

　　3.QQ在線咨詢。納稅人如需即時咨詢和獲取具體的政策條款，并進(jìn)行必要的溝通，推薦渠道為：訪問山西國稅納稅服務(wù)網(wǎng)首頁，選擇右側(cè)“在線咨詢”圖標(biāo)中的“QQ交談”，使用騰訊QQ軟件進(jìn)行實(shí)時咨詢；也可在直接登陸QQ軟件后查找“800083786”，添加“山西國稅12366”官方服務(wù)認(rèn)證用戶進(jìn)行咨詢。QQ在線咨詢偏重于文件、圖片、表證單書、視頻的傳輸，如果納稅人需要圖文并茂的解答，推薦選擇此種方式。

　　4.微信、微博咨詢。習(xí)慣使用網(wǎng)上公眾社交平臺的納稅人，還可通過訪問“山西國稅12366”微博和微信，直接發(fā)起納稅咨詢。

　　5.現(xiàn)場咨詢。對于需要面對面咨詢的問題，納稅人可直接前往當(dāng)?shù)剞k稅服務(wù)廳，通過“咨詢臺”、“導(dǎo)稅臺”、“咨詢服務(wù)崗”、“納稅人之家”等進(jìn)行面對面的咨詢和溝通。現(xiàn)場咨詢針對性比較強(qiáng)，適用于屬地管轄的納稅人。

　　（三）辦理涉稅業(yè)務(wù)的渠道指引

　　1.辦理各類涉稅事項(xiàng)，目前最主要的渠道為：在國稅機(jī)關(guān)辦稅服務(wù)廳窗口辦理，辦稅服務(wù)廳各窗口均可辦理各項(xiàng)涉稅業(yè)務(wù)。

　　2.辦理增值稅專用發(fā)票認(rèn)證、貨物運(yùn)輸發(fā)票認(rèn)證、小規(guī)模納稅人申報、發(fā)票驗(yàn)舊、領(lǐng)取電子票號等業(yè)務(wù)，推薦渠道為：在辦稅服務(wù)廳自助辦稅終端上進(jìn)行辦理。

　　3.辦理納稅申報、發(fā)票真?zhèn)尾樵儭⒍愂绽U款書開具等涉稅業(yè)務(wù)，目前已開通網(wǎng)上服務(wù)渠道，納稅人可通過山西國稅納稅服務(wù)網(wǎng)在線辦理。

　　（四）進(jìn)行監(jiān)督投訴維護(hù)正當(dāng)權(quán)益的渠道指引

　　1.網(wǎng)上投訴。訪問山西國稅納稅服務(wù)網(wǎng)，進(jìn)入“服務(wù)投訴”欄目，進(jìn)行納稅服務(wù)投訴；

　　2.電話投訴。撥打12366納稅服務(wù)熱線，根據(jù)語音提示向12366坐席進(jìn)行投訴；或者撥打納稅人所在地的市縣國稅機(jī)關(guān)納稅服務(wù)投訴電話進(jìn)行投訴。

　　3.現(xiàn)場投訴。在主管國稅機(jī)關(guān)辦稅服務(wù)廳向有關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行投訴。

　　如有納稅服務(wù)需求建議也可以通過上述三種方式進(jìn)行。

　　（五）尋求第三方服務(wù)的渠道指引

　　涉及第三方廠商的服務(wù)，納稅人可以訪問山西國稅納稅服務(wù)網(wǎng)，選擇 “涉稅廠商服務(wù)”欄目，與涉稅廠商進(jìn)行咨詢交流；查詢有資質(zhì)的稅務(wù)師事務(wù)所等涉稅專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)名單可登陸國家稅務(wù)總局網(wǎng)站（），選擇首頁左側(cè)的“稅務(wù)師事務(wù)所公告欄”進(jìn)行查詢。 　　以上服務(wù)渠道均免費(fèi)提供，山西省國家稅務(wù)局將繼續(xù)拓展納稅服務(wù)渠道，充實(shí)納稅服務(wù)內(nèi)容。

　　納稅服務(wù)渠道指引是納稅人最恰當(dāng)?shù)孬@取納稅服務(wù)的基本指南，山西省國家稅務(wù)局將在不斷拓展納稅服務(wù)渠道、優(yōu)化納稅服務(wù)方式的基礎(chǔ)上，定期明確和細(xì)化納稅服務(wù)渠道指引，并通過現(xiàn)有的各類宣傳渠道告知納稅人和社會公眾。

　　特此公告。

　　山西省國家稅務(wù)局
2014年10月20日