2019年高會(huì)案例分析題：顧客角度

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來(lái)源: 正保會(huì)計(jì)網(wǎng)校編輯：小木 2019/05/16 14:19:20　字體：大小

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2019年高級(jí)會(huì)計(jì)師《高級(jí)會(huì)計(jì)實(shí)務(wù)》教材變動(dòng)較大，對(duì)于考生的備考來(lái)說(shuō)，又面臨著一些新的考點(diǎn)變化。正保會(huì)計(jì)網(wǎng)校為你帶來(lái)了《高級(jí)會(huì)計(jì)師》的案例分析題，助你輕松圓夢(mèng)高級(jí)會(huì)計(jì)師！

中國(guó)臺(tái)灣家具業(yè)曾在1990年前享譽(yù)世界。但隨著環(huán)境變化和大陸開(kāi)放后中國(guó)臺(tái)灣產(chǎn)業(yè)外移，截止目前，留在中國(guó)臺(tái)灣的家具生產(chǎn)廠家不到30%，外銷產(chǎn)值每年不到新臺(tái)幣15億元；而內(nèi)銷市場(chǎng)由于IKEA、HOLA等外國(guó)企業(yè)搶占50%以上份額，導(dǎo)致許多企業(yè)面臨困境。于是很多企業(yè)紛紛引入平衡計(jì)分卡，希望幫助企業(yè)走出困境。

2012年中國(guó)臺(tái)灣某家具公司年初的客戶量為2000個(gè)，年末的客戶量為2300個(gè)；2012年年初的員工總數(shù)為820人，年末的員工總數(shù)為850人，員工流失人數(shù)為100人。

假定不考慮其他因素。

要求：根據(jù)平衡計(jì)分卡原理，指出顧客角度需要設(shè)定哪些績(jī)效指標(biāo)。

查看答案解析

【答案】

顧客角度具體的績(jī)效指標(biāo)包括市場(chǎng)份額、客戶滿意度、客戶獲得率、客戶保持率、客戶獲利率、戰(zhàn)略客戶數(shù)量等。　　

2019高級(jí)會(huì)計(jì)考試案例分析題都是網(wǎng)校老師精心整理的，每一道題都會(huì)有相應(yīng)知識(shí)點(diǎn)的考查，且都是考試幾率比較大的，并且提供答案解析，建議您做完題之后再去查看答案。幸運(yùn)只會(huì)眷顧那些努力奮斗的人，經(jīng)歷過(guò)的都是人生的一種閱歷，一種寶貴財(cái)富。祝大家考試順利！

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