2012年經濟師考試初級人力資源輔導：第二章（1）

　　經濟師考試 第二章 團體心理與行為

　　考試內容和目的：

　　掌握團體、團體內部溝通、團體決策的相關概念和理論，并能運用。

　　需要掌握的基本知識：（重點）

　　1.團體的概念及相關理論

　　2.團體規范的概念、分類及作用

　　3.團體凝聚力的概念和影響因素

　　4.溝通的概念和作用

　　5.溝通的障礙

　　6.垂直溝通的形式和概念

　　7.如何利用溝通解決團體沖突

　　8.團體決策理論

　　9.團體決策的團體極化與團體思維產生的原因以及解決的方法

　　需要熟悉的基本知識：

　　1.團體壓力、從眾、順從以及服從行為

　　2.社會懈怠、社會促進概念及原因

　　3.雙向溝通過程

　　4.克服溝通障礙的方法

　　5.上行溝通和下行溝通

　　6.橫向溝通的概念及優勢

　　7.正式溝通網絡的類型

　　8.小道消息的特點及在組織中的作用

　　9.小道消息傳播形式和應對方法

　　需要了解的知識點：

　　1．角色沖突、角色模糊、群體沖突現象

　　2．小道消息產生的原因

　　3．團體決策的優勢與方法

　　知識點及典型例題分析：

　　知識點一：團體概述

　　1、團體的概念——兩個或兩個以上互相影響、互相依賴的人為了完成特定的目標而結合在一起的集合體。團體生活是人類最基本的方式，單位、家庭、學校都是團體。

　　2、團體的形成

　　（1）團體活動和團體目標對于我們具有吸引力。

　　（2）加入團體可以滿足我們的人際需要。

　　（3）個人對于自己的歸類也會影響團體的形成。

　　人類；內群體（性別、國籍和種族）；人格特質

　　3、團體的分類

　　（1）根據規模：大團體、小團體

　　（2）根據成員之間結合緊密程度：松散團體和組織

　　（3）根據組織的正式性：正式團體、非正式團體

　　正式團體：有明確的組織結構和工作任務的團體（指揮團體、任務團體、團隊）

　　非正式團體：無正式結構，也不是由組織決定的各種松散聯盟。（利益團體、聯誼團體）

　　4、團體發展的階段

　　（1）形成期：了解和接受

　　（2）沖突期：對團體約束有抵觸

　　（3）規范期：規范形成，凝聚力增強

　　（4）產出期：注意力轉向外部和任務

　　（5）結束期：目標達成后解散

　　真實發展過程中，可跳躍式發展

　　5、同質性團體和異質性團體——有無共同特點

　　同質性團體優點：成員有較高相似性；易于分享信息，較少發生沖突。

　　異質性團體優點：更多觀點，更高的決策質量；擁有各種資源，更高績效水平；促進團體改革。

　　例題1：在團體發展的規范期，表現出哪些特點( )

　　A.團體存在的目標、結構、從屬關系尚不明確

　　B.團體內部存在比較大沖突

　　C.經過一定時期的相互作用，團體的規范開始形成。

　　D.團體成員真正形成對團體的認同感

　　答案：CD

　　例題2：根據團體成員之間結合的緊密程度，可以分為（ ）

　　A．大團體和小團體

　　B．正式團體和非正式團體

　　C．松散團體

　　D．組織

　　答案：CD

　　例題3：關于團體組織形成的描述正確的是（ ）

　　A．團體的目標有吸引力

　　B．加入團體可以滿足人際需要

　　C．個人對自己的歸類會影響團體的形成

　　D．將自己知覺為同一類別的人更容易聯合起來，形成一個團體

　　答案：ABCD

　　例題4：下列哪些集合屬于團體（ ）

　　A．一場球賽中的球迷

　　B．一個公司的員工

　　C．一所學校的學生

　　D．乘坐同一架飛機的乘客

　　答案：BC

　　例題5.在團體發展的（ ）時期，各派競爭力量形成一種試探性的平衡，開始以一種合作的方式組合在一起。 （2006年試題）

　　A.形成 B.沖突

　　C.規范 D.結束

　　答案：C

　　例題6：與異質性團體相比，同質性團體的優勢是( )。（2010年試題）

　　A．成員之間易于相處 B．容易促進團體的變革

　　C．決策質量高 D．成員之間易于分享信息

　　E．決策時能夠提出更多有效的建議

　　答案：AD

　　知識點二：團體規范

　　1、團體規范概念：為保證團體目標的實現，任何一個團體都必須制約其成員的思想、信念和行為的準則和行為標準，這種每個成員都必須嚴格遵守的準則就是團體規范。團體規范是對個體在特定場合下行為的一種期望。

　　2、團體規范的分類

　　（1）正式規范——正式文件明文規定，由上級或團體中的其他成員督促執行。

　　（2）非正式規范——成員約定俗成的、無明文規定的行為準則。

　　3、團體規范的作用

　　（1）有助于維持團體的一致性

　　（2）團體規范可以為成員提供認知標準與行為準則

　　（3）團體規范也具有惰性作用

　　例題：

　　1、下列關于團體規范的描述正確的是（ ）

　　Ａ．為保證團體目標的實現，任何一個團體都必須制約其成員的思想、信念和行為的準則和行為標準，這種每個成員都必須嚴格遵守的準則就是團體規范。

　　Ｂ．團體規范可以被分為正式規范和非正式規范

　　Ｃ．團體規范有助于維持團體的一致性

　　Ｄ．團體規范也具有惰性作用

　　答案：ＡＢＣＤ

　　2、正式規范在（ ）中不存在。（2005年試題）

　　A.指揮團體

　　B.團隊

　　C.任務團體

　　D.聯誼團體

　　答案：D

　　知識點三：團體壓力

　　1、團體壓力：團體、團體規范會對每一個成員產生約束力，使其與團體保持一致，服從團體利益，效勞于團體。

　　2、團體壓力下常表現出從眾、順從、服從

　　（1）從眾：團體成員在真實或想象的團體壓力下，表現出在觀點和行為上同團體或團體中的大多數人保持一致的現象。

　　?阿希

　　?解釋：信息性的壓力和規范性的壓力

　　?影響個體從眾行為的因素：團體凝聚力、團體一致性、團體規模

　　（2）順從：在他人的直接請求下按照他人的要求行動的傾向。

　　三種有利于建立良好的順從氣氛的因素

　　?積極的情緒

　　?強調順從的互惠性

　　?合理的原因

　　增加他人順從的技巧

　　?腳在門檻內技巧

　　?門前技巧

　　?折扣技巧

　　?滾雪球

　　（3）服從：在他人的直接命令下作出某種行為的傾向。

　　?米爾格爾姆

　　例題1：心理學家阿希通過線段判斷證實了（ ）行為

　　A．從眾 B.順從 C.服從 D.說服

　　答案：A

　　例題2：增加他人順從的技巧包括（ ）

　　A．腳在門檻內技巧

　　B．門前技巧

　　C．折扣技巧

　　D．滾雪球

　　答案：ABCD

　　例題3：在團體壓力之下，團體成員常表現出哪幾種行為（ ）

　　A．從眾 B.順從 C.服從 D.說服

　　答案：ABC

　　例題4：研究發現，當團體的規模達到（ ）人時，團體對個體造成的從眾壓力最大。（2005年試題）

　　A.4

　　B.8

　　C.10

　　D.20

　　答案：A