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2013年國際注冊內部審計師《經營分析和信息技術》習題（一）
【例題1】以下（ ）項是全面質量管理成功的關鍵？
A、培訓質量檢查員
B、高度關注顧客
C、設立合適的層級以提高效率
D、制定清晰的質量標準，并且關注遵守標準的情況
【答案】B
【解析】顧客是全面質量管理的關鍵。
【例題2】采取全面質量管理的一個主要原因是為了達到（ ）。
A、更高的顧客滿意度
B、降低運輸時間
C、降低運輸費用
D、更高的員工參與度
【答案】A
【解析】全面質量管理是一個整體系統，它可以預測、滿足并超出顧客的需求、愿望和期望。
在全面質量管理中，質量的標準是每次都能夠在第一時間滿足顧客的要求和期望。全面質量管理既可應用于制造型組織，也可以應用于服務型組織。
【例題3】以下（ ）項至好地描述了全面質量管理的重點？
A、降低檢查成本
B、實施更好的統計質量控制方法
C、在第一時間做好每一項工作
D、鼓勵跨職能的團隊合作
【答案】C
【解析】全面質量管理要求制造商必須在他們生產產品和在第一時間做好每一項工作的方式上，做出根本的改變。選項A、B和D不正確，因為每一個僅僅是全面質量管理重點的一部分。
全面質量管理有三項本質的要求（或說是原則）：
（1）使顧客達到完全滿意；
（2）通過持續的產品和服務改進來實現；
（3）要通過全體工作人員充分積極的參與（全員參加的質量管理）。
【例題4】下列（ ）人員不用參加全面質量管理？
A、生產線員工
B、研發中心的員工
C、銷售部門的員工
D、以上所有人都要參與全面質量管理
【答案】D
為了實現全面質量管理，組織文化要從根本上轉變。早期也許可以快速的取得一些成功，但是為了徹底應用全面質量管理方法而進行組織文化變革，只能通過循序漸進的方式。全面質量管理的組成部分包括流程管理、質量小組、質量委員會、持續培訓等。
【例題5】全面質量管理項目需要以組織的（ ）項為基礎？
A、政策
B、流程
C、文化
D、標準
【答案】C
【解析】全面質量管理需要以致力于持續改進產品或服務的組織文化為基礎。
總結一下本部分：全面質量管理要求顧客滿意，持續改進，全體參與，其中持續改進是核心。而實施時，需要以組織文化為基礎。
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