網(wǎng)絡經(jīng)理人，你該如何控制人力成本？

來源: 編輯： 2003/04/11 15:49:14　　字體：大小

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高薪就業(yè)

從零基礎到經(jīng)理

高薪就業(yè)

　　在控制網(wǎng)絡成本方面，有效地使用人力資源仍然是一個中心問題

　　在這樣一個提倡緊縮開支的時代，成本控制幾乎縈繞于每個人的腦海中。說到底，組織是由人構(gòu)成的，工資是任何組織預算的主要部分。如果想降低成本，我們就必須讓員工更富有生產(chǎn)力。除了購買更多的技術設備外，能實現(xiàn)這一目的的辦法還有很多。

　　衡量

　　衡量，是促使我們改進的有效手段。絕大多數(shù)網(wǎng)絡工作者必須做的第一件事，就是要弄清楚他們到底在做些什么，以及他們做這些事情需要花費多少時間。為了弄明白某個供貨商所提出的解決方案是否和價格相稱，我經(jīng)常詢問網(wǎng)絡經(jīng)理人，然而他們的答案很少令我滿意，他們根本不知道一周之內(nèi)需要花費多少小時來解決網(wǎng)絡應用方面的問題，又需要花多少時間來給軟件升級。他們只能靠直覺來判斷勞動力的價值。

　　這就說明了，為什么在降低公司技術成本時，我們首先要跟蹤每天所做的事情。銷售和制造業(yè)等行業(yè)能夠以單位時間的產(chǎn)出為基礎來衡量員工的表現(xiàn)，如果不以類似的方式來衡量，我們就無法有效地說明IT業(yè)的勞動力成本。

　　激勵

　　人們不可能純粹依靠理智的公式來做出決定。

　　人不是機器，他們不可能純粹依靠理智的公式來做出決定。如果你想從他們身上獲取更多的價值，你就必須激勵他們。如果你正在裁員或者把同樣的工作量分配給更少的人來做，這一點尤其重要。

　　激勵人的方式有很多。錢是管用的招數(shù)，培訓、高質(zhì)量的工作環(huán)境以及明確的目標同樣重要。事實證明，表揚也是十分有效的方式。遺憾的是，許多技術員工每天面對的只有消極的壓力。當網(wǎng)絡建成的時候，沒有人說什么好話；可是一旦網(wǎng)絡癱瘓了，就等著瞧吧！

　　對于需要管理員工的網(wǎng)絡經(jīng)理人來說，這個原則同樣適用。由于網(wǎng)絡經(jīng)理人大多技術出身，缺少正式的商業(yè)培訓，也沒有受過很好地管理。因此，他們甚至缺乏最基礎的員工管理技巧：他們不會有意識地表揚手下，或者鼓勵地拍拍手下的肩膀。因為沒有學會激勵員工，通常來說，他們無法讓每個IT人員發(fā)揮出自己最大的潛能。

　　分工

　　分工戰(zhàn)略是否使用得當，對于技術部門的生產(chǎn)力也至關重要。由于地理因素或公司間的兼并，許多IT員工的技術和分工往往重疊交叉。這種狀況導致的結(jié)果只有一個：工資被大量分發(fā)給員工，產(chǎn)生的效益卻頗為低下。

　　另外，對員工的能力缺乏了解，也使得我們難以決定，一件事情是該通過資源外包的形式去解決，還是把它交給手下直接完成。我經(jīng)常看見高級技術人員出于慣性去做一些低層次的工作，而一些管理有術的人卻能迅速地發(fā)現(xiàn)手下的潛力，從而找到更多降低成本的方式。

　　人們?nèi)绻J為自己是在超負荷工作，他們就很難相信自己能比現(xiàn)在具有效率。這是一個誤解。這些人也許已經(jīng)達到了最努力的程度，但那并不意味著是以最聰明的方式工作。

　　當然，本文并不足以覆蓋所有適用于技術工人的所有人力資源管理技巧，只是想提醒大家我們該重新考慮如何衡量、激勵、組織網(wǎng)絡服務的梯隊。作為技術人員，我們的第一直覺是用一些新的軟件或硬件來解決問題，然而，這種思考方式只會將我們引入困境。

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