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e化名詞小知識
ERP：Enterprise Resource Planning,企業(yè)資源規(guī)劃
ERP將管理、財(cái)會、銷售、制造等公司各部門的業(yè)務(wù)及各項(xiàng)資源整合起來，讓各部門的人員都可以共享這些資源，并能立即回應(yīng)。也就是說各部門的資料或者數(shù)據(jù)的變動(dòng)，都能及時(shí)反映給其他部門。以往需要各部門做簡報(bào)的工作，上級主管從ERP系統(tǒng)中就可以得知并隨時(shí)掌握各部門的狀況。
CRM：Customer Relationship Management,客戶關(guān)系管理
CRM處理、分析、應(yīng)用客戶資料庫，提供給客戶更貼心、更合適的服務(wù)和銷售方式，提高客戶忠誠度和企業(yè)的營運(yùn)效率。舉例來說，當(dāng)客戶打電話進(jìn)來的時(shí)候，客服人員可以通過電腦得知消費(fèi)者的基本資料，給客戶十分體貼的感覺；更進(jìn)一步地，銷售人員可以通過CRM系統(tǒng)知道消費(fèi)者的個(gè)人愛好和消費(fèi)習(xí)慣等，主動(dòng)進(jìn)行銷售活動(dòng)。
SCM：Supply Chain Managment,供應(yīng)鏈管理
SCM整合上下游廠商間的物流、資金流及信息流，保持上下游間供給與需求的平衡。通過SCM系統(tǒng)，從客戶下訂單一直到貨物送到客戶手中，這中間的各項(xiàng)信息，企業(yè)、材料供應(yīng)商、運(yùn)輸業(yè)等上下游廠商都能共同使用，使備料、生產(chǎn)、運(yùn)輸、配送等流程都能同步進(jìn)行與協(xié)調(diào)，讓產(chǎn)品能在最短的時(shí)間內(nèi)，以最低的成本送到客戶手中。
e-Marketplace:電子交易市場
e-Marketplace就是一個(gè)市場，只不過這些交易都是通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行。電子交易市場也扮演一個(gè)中間人的角色，它收集采購商和供應(yīng)商的各種相關(guān)信息，對買賣雙方進(jìn)行身份審查，以保證交易的安全性。
KM：Knowledge Management,知識管理
KM收集、整合有利于企業(yè)發(fā)展的各種信息，讓企業(yè)內(nèi)部的所有員工都能通過網(wǎng)絡(luò)共享，為企業(yè)創(chuàng)造更大的效益。這些信息的來源可能是企業(yè)內(nèi)部員工本身的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，各部門相關(guān)的業(yè)務(wù)資料；也有可能是來自于企業(yè)外部相關(guān)產(chǎn)業(yè)的信息；或者顧客對產(chǎn)品服務(wù)的意見等。這些全部通過知識管理，轉(zhuǎn)換成有用的知識讓員工共享。
EP:Enterprise Portal,企業(yè)門戶網(wǎng)站
EP是企業(yè)對內(nèi)部員工進(jìn)行管理，對客戶、廠商進(jìn)行服務(wù)的一個(gè)渠道，它將原本分散于企業(yè)內(nèi)、外部的信息統(tǒng)一起來，協(xié)助企業(yè)內(nèi)部成員與外部合作伙伴或客戶快速獲取所需的信息，提高企業(yè)整體效率。更進(jìn)一步來說，企業(yè)門戶網(wǎng)站其實(shí)正是企業(yè)在知識管理上的首要應(yīng)用。
ASP：Application Service Provider,應(yīng)用軟件服務(wù)供應(yīng)商
ASP通過網(wǎng)絡(luò)提供軟件租賃服務(wù)。企業(yè)只要付錢，就可以連線進(jìn)入ASP的服務(wù)網(wǎng)站，使用各種應(yīng)用軟件以及存取各種資源。除此之外，軟件設(shè)備的管理、保養(yǎng)、維修以及后續(xù)的升級等工作都是由ASP包辦。ASP能為企業(yè)節(jié)約不少信息化的成本。
IDC：Internet Data Centre,網(wǎng)絡(luò)資料中心
IDC擁有網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器供應(yīng)商的硬件設(shè)備（如機(jī)房、電力、頻寬、備份系統(tǒng)等），再加上應(yīng)用軟件，提供企業(yè)安全、穩(wěn)定、可靠的資料存放服務(wù)，以節(jié)省企業(yè)的機(jī)房構(gòu)建費(fèi)用、線路租用費(fèi)用、維護(hù)機(jī)房的人力費(fèi)用等，降低企業(yè)的營運(yùn)成本。
ERP將管理、財(cái)會、銷售、制造等公司各部門的業(yè)務(wù)及各項(xiàng)資源整合起來，讓各部門的人員都可以共享這些資源，并能立即回應(yīng)。也就是說各部門的資料或者數(shù)據(jù)的變動(dòng)，都能及時(shí)反映給其他部門。以往需要各部門做簡報(bào)的工作，上級主管從ERP系統(tǒng)中就可以得知并隨時(shí)掌握各部門的狀況。
CRM：Customer Relationship Management,客戶關(guān)系管理
CRM處理、分析、應(yīng)用客戶資料庫，提供給客戶更貼心、更合適的服務(wù)和銷售方式，提高客戶忠誠度和企業(yè)的營運(yùn)效率。舉例來說，當(dāng)客戶打電話進(jìn)來的時(shí)候，客服人員可以通過電腦得知消費(fèi)者的基本資料，給客戶十分體貼的感覺；更進(jìn)一步地，銷售人員可以通過CRM系統(tǒng)知道消費(fèi)者的個(gè)人愛好和消費(fèi)習(xí)慣等，主動(dòng)進(jìn)行銷售活動(dòng)。
SCM：Supply Chain Managment,供應(yīng)鏈管理
SCM整合上下游廠商間的物流、資金流及信息流，保持上下游間供給與需求的平衡。通過SCM系統(tǒng)，從客戶下訂單一直到貨物送到客戶手中，這中間的各項(xiàng)信息，企業(yè)、材料供應(yīng)商、運(yùn)輸業(yè)等上下游廠商都能共同使用，使備料、生產(chǎn)、運(yùn)輸、配送等流程都能同步進(jìn)行與協(xié)調(diào)，讓產(chǎn)品能在最短的時(shí)間內(nèi)，以最低的成本送到客戶手中。
e-Marketplace:電子交易市場
e-Marketplace就是一個(gè)市場，只不過這些交易都是通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行。電子交易市場也扮演一個(gè)中間人的角色，它收集采購商和供應(yīng)商的各種相關(guān)信息，對買賣雙方進(jìn)行身份審查，以保證交易的安全性。
KM：Knowledge Management,知識管理
KM收集、整合有利于企業(yè)發(fā)展的各種信息，讓企業(yè)內(nèi)部的所有員工都能通過網(wǎng)絡(luò)共享，為企業(yè)創(chuàng)造更大的效益。這些信息的來源可能是企業(yè)內(nèi)部員工本身的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，各部門相關(guān)的業(yè)務(wù)資料；也有可能是來自于企業(yè)外部相關(guān)產(chǎn)業(yè)的信息；或者顧客對產(chǎn)品服務(wù)的意見等。這些全部通過知識管理，轉(zhuǎn)換成有用的知識讓員工共享。
EP:Enterprise Portal,企業(yè)門戶網(wǎng)站
EP是企業(yè)對內(nèi)部員工進(jìn)行管理，對客戶、廠商進(jìn)行服務(wù)的一個(gè)渠道，它將原本分散于企業(yè)內(nèi)、外部的信息統(tǒng)一起來，協(xié)助企業(yè)內(nèi)部成員與外部合作伙伴或客戶快速獲取所需的信息，提高企業(yè)整體效率。更進(jìn)一步來說，企業(yè)門戶網(wǎng)站其實(shí)正是企業(yè)在知識管理上的首要應(yīng)用。
ASP：Application Service Provider,應(yīng)用軟件服務(wù)供應(yīng)商
ASP通過網(wǎng)絡(luò)提供軟件租賃服務(wù)。企業(yè)只要付錢，就可以連線進(jìn)入ASP的服務(wù)網(wǎng)站，使用各種應(yīng)用軟件以及存取各種資源。除此之外，軟件設(shè)備的管理、保養(yǎng)、維修以及后續(xù)的升級等工作都是由ASP包辦。ASP能為企業(yè)節(jié)約不少信息化的成本。
IDC：Internet Data Centre,網(wǎng)絡(luò)資料中心
IDC擁有網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器供應(yīng)商的硬件設(shè)備（如機(jī)房、電力、頻寬、備份系統(tǒng)等），再加上應(yīng)用軟件，提供企業(yè)安全、穩(wěn)定、可靠的資料存放服務(wù)，以節(jié)省企業(yè)的機(jī)房構(gòu)建費(fèi)用、線路租用費(fèi)用、維護(hù)機(jī)房的人力費(fèi)用等，降低企業(yè)的營運(yùn)成本。
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