電子商務是指實現(xiàn)整個貿(mào)易活動的電子化，是指交易各方之間（包括企業(yè)與企業(yè)之間、企業(yè)與消費者之間）利用現(xiàn)代信息技術(shù)和計算機網(wǎng)絡，按照一定的標準所進行的各類商貿(mào)活動，電子商務是一種使用現(xiàn)代信息技術(shù)進行商務活動的時代。中小企業(yè)一般主要經(jīng)營消費品，規(guī)模較小，產(chǎn)品品種多樣，符合網(wǎng)絡營銷的特點；同時，中小企業(yè)由于在人員管理上要比大企業(yè)簡單地、多，便于調(diào)整、管理，便于較快貫徹新的營銷觀念而不受原有的企業(yè)文化束縛，可以較快地以更新的經(jīng)營觀念適應時代的潮流；再加上電子商務的技術(shù)基礎(chǔ)、現(xiàn)實基礎(chǔ)以及其巨大的經(jīng)濟效益。因此，許多中小企業(yè)都躍躍欲試或者已經(jīng)開始嘗試。

　　中小企業(yè)電予商務存在問題雖然有人說：“B2B的光芒即將消失，由于B2B網(wǎng)站所帶來的交易寥寥，資本市場不久也會遠離它們”。確實，多數(shù)企業(yè)還沒有贏利，甚至有些已經(jīng)關(guān)閉。而在有些條件成熟的領(lǐng)域，網(wǎng)絡營銷已經(jīng)帶來了明顯的經(jīng)濟效益。這種兩極分化的情況和原因是比較復雜的，必須從企業(yè)自身的現(xiàn)狀、整個社會環(huán)境等方面，分析研究，指出問題，然后才能進行策略研究。

　　目前中小企業(yè)電子商務過程中存在的問題主要是：

　　l、競爭意識不強，思想認識摸糊

　　絕大多數(shù)企業(yè)還把競爭焦點定位于實體市場，沒有充分認識到知識經(jīng)濟時代搶占網(wǎng)絡信息虛擬市場的必要性和緊迫性。即使已經(jīng)進行電子商務的中小企業(yè)，也并未真正認識電子商務。

　　2.上網(wǎng)企業(yè)數(shù)量少，分布不均勻

　　全國560萬家企業(yè)（合鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)）中、上網(wǎng)企業(yè)所占比例不足1.5％，并且集中分布在北京、廣州、上海等幾個大城市。上網(wǎng)企業(yè)少，例覽客戶就少，網(wǎng)絡給企業(yè)創(chuàng)造的效益就減緩，從而形成惡性循環(huán)。

　　3、產(chǎn)四種類少，目簽花四小

　　目前，我國企業(yè)網(wǎng)絡營銷的日用品等網(wǎng)上營銷的很少，不能形成較大的規(guī)模效應。

　　4、網(wǎng)絡利用率差，營銷方式單一

　　大部分上網(wǎng)企業(yè)的網(wǎng)絡營銷僅僅停留在網(wǎng)絡廣告和促銷上，而且也只是將廠名、品名、地址、電話掛在網(wǎng)上而且，很少有企業(yè)擁有自己獨立的域名網(wǎng)址，開展其他網(wǎng)絡管銷活動的更是寥寥無幾。網(wǎng)絡對企業(yè)的巨大優(yōu)勢與潛力遠遠沒有被挖掘。

　　5、社會化配送滯后，商品流通不暢

　　社會化配送跟不上，貨物遞送成本高，網(wǎng)絡營銷產(chǎn)品不能占有價格上的優(yōu)勢，又沒有風險保障，使得企業(yè)不敢在網(wǎng)絡營銷上進行大的嘗試。

　　6、網(wǎng)上支付安全機制和配送法規(guī)不健全，企業(yè)和消費者權(quán)益缺乏可靠保證中小企業(yè)電子商務的策略研究

　　針對現(xiàn)階段中小企業(yè)網(wǎng)絡營銷的現(xiàn)狀和問題，現(xiàn)從以下幾個方面對中小企業(yè)的電子商務進行研究：

　　1.擬定中小企業(yè)實施電子商務和總體規(guī)劃

　　擬定電子商務的總體規(guī)劃是實施電子商務的第一步，其中包括電子商務商業(yè)模式的選擇。目標與計劃的制定等。進入電子商務之前、首先，企業(yè)要弄清楚電子商務要通過何種機制達到何種目的，即設計商業(yè)模式，簡單地說商業(yè)模式就是：賣什么？賣給誰？怎么賣？怎么結(jié)算？根據(jù)北京零點調(diào)查公司及其他部門最近的調(diào)查結(jié)果：網(wǎng)民們上網(wǎng)的主要目的排在前列的是閱讀新聞、發(fā)送電子郵件、聊天等、上網(wǎng)購物者并不很多；還有上網(wǎng)用戶男性、年輕人、高學歷、中等收入以上者居多等。這些情況可以使企業(yè)根據(jù)自己的具體情況決定是采用何種形式，還是賣何種產(chǎn)品，如書籍、服裝、電腦零件。這里包括管理模型，目標、計劃和總體思想等。

　　2、做好目標市場定位。把握最佳時機

　　目標市場就是企業(yè)要服務的顧客群優(yōu)。只有確定了服務對象和服務的區(qū)域范圍，企業(yè)才能決定要生產(chǎn)銷售何種產(chǎn)品，以何種手段進行促銷及網(wǎng)頁設計要突出那些特點等。網(wǎng)絡銷售和單向營銷的傳統(tǒng)模式不同，它是雙向的營銷方式，所以定位目標市場必須了解自己的產(chǎn)品是否適應上網(wǎng)用戶的各種情況；根據(jù)上網(wǎng)用戶男性、年輕人、高學歷、中等收入以上者居多的情況，目標市場的定位有以下5個界定：

　　a.男性消費者市場

　　b.中青年消費者市場

　　c.具有較高文化水準的職業(yè)層市場

　　d.中等收入階層市場

　　e.不愿意面對售貨員的顧客市場

　　3、加強同站記外與推廣，建立良 好的企業(yè)形象

　　一個企業(yè)的網(wǎng)站好比一座城市，網(wǎng)站的用戶好比城市中的人口。城市的環(huán)境和服務水平等因素決定了城市人口的多少，網(wǎng)站的人口多少更取決于同站的建設和服務。因此，設計推廣網(wǎng)站是進行電子商務的前提條件。

　　推廣網(wǎng)站的方法很多，大體可以分為兩類：一是可以利用傳統(tǒng)媒體，例如報紙、電視、各種公司宣傳品、名片、廣告衫和產(chǎn)品電裝等宣傳網(wǎng)址：二是利用Intemet的資源推廣網(wǎng)站，將網(wǎng)上廣告精練壓縮，送到Internet上經(jīng)常被網(wǎng)民訪問的地方，如一些服務網(wǎng)點、討論組和電子信箱等。

　　4、選擇最佳的配送及支付結(jié)算方式降低職務成本的風險

　　社會化配送及支付結(jié)算方一式是電子商務發(fā)展的兩個瓶機企業(yè)自身是無法從根本上解決的。只能采取變通的方式來解決。貨到付款是大部分企業(yè)現(xiàn)階段采取的主要支付方式。配送主要有EMS、Upp、市內(nèi)自去取3種方式。

　　5、建立高效信息收集系統(tǒng)，優(yōu)化資源配置

　　信息網(wǎng)絡時代，誰最先獲得信息，誰就獲得市場，獲得財富。中小企業(yè)要成功地實行電子商務，一定要建立一個高效的信息收集系統(tǒng)。通過網(wǎng)站的設計。建立一個良好均數(shù)據(jù)庫，收集信息，分析信息，了解市場的需求動向及企業(yè)自身的經(jīng)營情況，企業(yè)的產(chǎn)品在網(wǎng)上受歡迎的程度等。從而優(yōu)化自身的資源配置，最大地降低成本，提高經(jīng)營效益。

　　6.提供優(yōu)質(zhì)服務系統(tǒng)，建立穩(wěn)定的顧客群

　　現(xiàn)代顧客需要的是個性化服務，網(wǎng)絡服務系統(tǒng)為顧客提供了全新的工具：全天候、即時、互動、了解信息、釋疑解難等。這些性質(zhì)迎會了現(xiàn)代顧客個性化的需求特征。所以，越來越多的企業(yè)把電子商務整合到的營銷計劃中，使顧客服務成為電子商務必不可少的環(huán)節(jié)之一。

　　電子商務的發(fā)展前景深遠，人類將進入更加完善的信息網(wǎng)絡時代。虛擬空間、虛擬社會已在建立，隨著新一代的成長，網(wǎng)絡消費觀念將會成為一種必然。電子商務是二個全新的、不斷變化的領(lǐng)域，隨著新技術(shù)的飛躍發(fā)展，企業(yè)應該不斷制定相應的戰(zhàn)略、策略，以適應形勢發(fā)展。

　?。ㄗ髡撸汉幽鲜I銷協(xié)會專家委員會委員、鄭州工程學院工程學院市場研究所所長于建華）