各縣（市）人民政府，地區(qū)各委、辦、局：

　　現(xiàn)將《哈密政府網(wǎng)專(zhuān)員信箱管理辦法》印發(fā)給你們，請(qǐng)認(rèn)真遵照?qǐng)?zhí)行。

　　二○○七年三月十九日

哈密政府網(wǎng)專(zhuān)員信箱管理辦法

　　“哈密政府網(wǎng)”是哈密地區(qū)行署主辦的政府門(mén)戶(hù)網(wǎng)站，擔(dān)負(fù)著宣傳哈密、服務(wù)社會(huì)的職責(zé)。“專(zhuān)員信箱”是“哈密政府網(wǎng)”的重要欄目，具有傾聽(tīng)公眾呼聲、解決公眾問(wèn)題、服務(wù)公眾生活的作用，是政府與公眾互動(dòng)與溝通的重要渠道。為確保“專(zhuān)員信箱”充分發(fā)揮作用，及時(shí)解決群眾反映的問(wèn)題，密切黨群干群關(guān)系，結(jié)合工作實(shí)際，特制定本辦法。

　　一、“專(zhuān)員信箱”由行署辦公室負(fù)責(zé)管理，地區(qū)電子政務(wù)管理中心協(xié)助處理。

　　二、縣（市）人民政府縣（市）長(zhǎng)及辦公室主任、地區(qū)各部門(mén)（單位）主要負(fù)責(zé)人及辦公室主任（綜合科科長(zhǎng)）為“專(zhuān)員信箱”答復(fù)辦理責(zé)任人。各縣（市）、地區(qū)各部門(mén)（單位）要指定專(zhuān)人具體負(fù)責(zé)“專(zhuān)員信箱”信件的處理工作，該人選的確認(rèn)和變更要及時(shí)告知地區(qū)電子政務(wù)管理中心。負(fù)責(zé)辦理“專(zhuān)員信箱”信件的人員必須每天（節(jié)假日除外）在政務(wù)資源網(wǎng)平臺(tái)上辦公。

　　三、地區(qū)電子政務(wù)管理中心負(fù)責(zé)“專(zhuān)員信箱”的系統(tǒng)技術(shù)服務(wù)和維護(hù)工作，確保“專(zhuān)員信箱”運(yùn)轉(zhuǎn)正常、接收及時(shí)、反饋迅速。

　　四、“專(zhuān)員信箱”處理公眾來(lái)信的程序?yàn)椋?/p>

　　（一）接收。行署督查室接收信件；

　　（二）分閱。行署督查室按信件內(nèi)容呈送地區(qū)行署領(lǐng)導(dǎo)或秘書(shū)長(zhǎng)批閱；

　　（三）批示。地區(qū)行署領(lǐng)導(dǎo)或秘書(shū)長(zhǎng)對(duì)信件做出批示；

　　（四）分發(fā)。行署督查室按照地區(qū)行署領(lǐng)導(dǎo)或秘書(shū)長(zhǎng)批示精神，分發(fā)信件；

　　（五）辦理。縣（市）人民政府、地區(qū)各部門(mén)（單位）按要求在規(guī)定時(shí)限內(nèi)辦理；

　　（六）反饋。縣（市）人民政府、地區(qū)各部門(mén)（單位）將辦理結(jié)果反饋行署督查室；

　　（七）答復(fù)。行署督查室將反饋的辦理結(jié)果呈送地區(qū)行署領(lǐng)導(dǎo)或秘書(shū)長(zhǎng)審閱同意后，在“哈密政府網(wǎng)”上予以答復(fù)。辦理和答復(fù)時(shí)間原則上不得超過(guò)兩個(gè)工作日，需多部門(mén)（單位）協(xié)商辦理或需一定時(shí)間調(diào)查處理的信件，要及時(shí)通知發(fā)信人，并明確告之辦理的時(shí)限。

　　五、行署督查室負(fù)責(zé)對(duì)“專(zhuān)員信箱”的辦理情況進(jìn)行階段性督查和考核。考核調(diào)查指標(biāo)以縣（市）、部門(mén)（單位）平時(shí)辦理專(zhuān)員信箱信件的工作質(zhì)量和網(wǎng)上調(diào)查滿(mǎn)意度為準(zhǔn)。行署辦公室負(fù)責(zé)定期對(duì)“專(zhuān)員信箱”信件辦理及答復(fù)情況進(jìn)行通報(bào)。

　　六、“專(zhuān)員信箱”信件辦理及答復(fù)情況要納入地區(qū)行署機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)工作評(píng)比內(nèi)容。凡無(wú)正當(dāng)理由，未按時(shí)限要求及時(shí)處理信件達(dá)到2次的部門(mén)（單位），取消其該季度機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)工作評(píng)優(yōu)資格；凡無(wú)正當(dāng)理由，未按時(shí)限要求及時(shí)處理信件達(dá)到3次以上的部門(mén)（單位），其該季度機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)工作評(píng)比結(jié)果為差，由該部門(mén)（單位）主要負(fù)責(zé)人向地區(qū)行署報(bào)告并說(shuō)明原因。

　　七、本辦法由地區(qū)行署辦公室會(huì)同地區(qū)電子政務(wù)管理中心負(fù)責(zé)解釋。

　　八、本辦法自公布之日起實(shí)行。原《哈密政府網(wǎng)專(zhuān)員信箱管理辦法》（哈行辦發(fā)〔2003〕83號(hào)）同時(shí)廢止。