勞部發(fā)[1997]201號(hào)
頒布時(shí)間：1997-06-24 00:00:00.000 發(fā)文單位：勞動(dòng)部
《勞動(dòng)信訪等七個(gè)窗口部位三優(yōu)文明窗口具體標(biāo)準(zhǔn)》已經(jīng)勞動(dòng)部精神文明建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組審議通過，現(xiàn)印發(fā)給你們，請(qǐng)遵照?qǐng)?zhí)行。
1997年6月24日
社會(huì)保險(xiǎn)管理三優(yōu)文明窗口具體標(biāo)準(zhǔn)
一、服務(wù)場(chǎng)所環(huán)境整潔衛(wèi)生，設(shè)施便利，秩序井然。
二、工作人員具備良好的職業(yè)道德和全心全意為人民服務(wù)的精神，掛牌上崗，語(yǔ)言文明，服務(wù)熱情。
三、規(guī)章制度健全，工作計(jì)劃規(guī)范具體，管理檢查措施配套，并實(shí)行服務(wù)承諾制。
四、在勞動(dòng)力市場(chǎng)中開設(shè)社會(huì)保險(xiǎn)的窗口，實(shí)行一條龍服務(wù)。
五、切實(shí)保障離退休人員的合法權(quán)益。對(duì)已參加養(yǎng)老保險(xiǎn)社會(huì)統(tǒng)籌并按時(shí)足額繳費(fèi)的企業(yè)，按時(shí)足額發(fā)放其離退休人員基本養(yǎng)老金，不得以任何理由拖欠或減發(fā)；對(duì)經(jīng)批準(zhǔn)緩繳養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)用的企業(yè)（一般為3個(gè)月），繼續(xù)按時(shí)足額支付其離退休人員的基本養(yǎng)老金；對(duì)被批準(zhǔn)延緩繳費(fèi)的困難企業(yè)，在3個(gè)月的延緩繳費(fèi)期內(nèi)，按月支付其離退休人員的基本生活費(fèi)。
六、養(yǎng)老金發(fā)放點(diǎn)發(fā)放一筆養(yǎng)老金的時(shí)間一般不超過5分鐘；對(duì)有特殊困難的離退休人員實(shí)行送養(yǎng)老金上門服務(wù)。
七、離退休人員活動(dòng)中心常年開放，收費(fèi)合理，定期組織各種有益身心健康的活動(dòng)。
八、勤政敬業(yè)、接待來信來訪不推倭，做到解釋政策清楚，處理結(jié)果明確、辦結(jié)率達(dá)到95％。
九、實(shí)行服務(wù)監(jiān)督制度，設(shè)立服務(wù)監(jiān)督箱和監(jiān)督電話，服務(wù)對(duì)象滿意率達(dá)到90％以上。
十、工作人員嚴(yán)格遵守黨紀(jì)政紀(jì)，廉潔奉公，不以權(quán)謀私，徇私舞弊。
十一、定期公布社會(huì)保險(xiǎn)基金的收繳、管理和養(yǎng)老金發(fā)放的情況。
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